Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат кафельной плитки ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Достаточно часто покупатели стремятся вернуть в магазин плитку, так как определенный остаток не был ими израсходован. Но в данном случае продавцы не обязаны принимать плитку, ссылаясь на то, что каждая партия имеет определенный тон и калибр, который может отличаться от новой коллекции. Если другой покупатель получит набор из возвращенных предыдущими клиентами остатков, то он с большей вероятностью откажется от такого товара.
если гарантийный срок не установлен или истек
если на плитку гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).
При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
Керамическая плитка, продаваемая по метражу, не может быть возвращена в магазин, даже если она идеального качества. Ниже пойдет речь об отделочном материале, который подлежит возврату:
- продажа осуществлялась поштучно, в упаковках или коробках;
- вскрытие упаковки производилось аккуратно, она не была повреждена;
- человек укладывается в двухнедельный срок с момента приобретения;
- присутствует чек, квитанция или накладная, фиксирующая акт приобретения;
- плитка не пострадала, её качество, а также внешние данные соответствуют первоначальному виду;
- осуществляется возврат всех приобретенных товарных единиц.
Вернуть качественный материал для отделки возможно, когда его внешний вид, форма и другие характеристики не соответствуют ожиданиям и требованиям покупателя. Вернуть оставшуюся керамическую плитку, которая была использована, нельзя. Получается, что она соответствовала ожиданиям и требованиям человека, но её приобрели с избытком.
Конечно, ситуацию упростит то, что плитка отпускалась поштучно. Тогда возврат избытка не будет проблемой.
Пошаговая инструкция возврата
Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.
1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Что относится к стройматериалам
Опираясь на официальные сведения Роспотребнадзора строительные материалы можно подразделить на виды:
| Вид | Определение | Пример |
| Конструкционные | Материалы, принимающие на себя силовую нагрузку. Элементы сооружений имеющие высокую прочность и надежность. | Железобетон/бетон, древесина,кирпич, каменное сырье. |
| Теплоизоляционные | Используются для обеспечения правильной теплопередачи. | Стекловата, каменная вата;пенополиуретан, пенополистирол. |
| Гидроизоляционные | Обеспечивают защитные свойства от воздействия химических жидкостей и воды. | Мастики, штукатурная гидроизоляция, гидрофобизаторы. |
| Акустические | Предназначены для подавления уровня шумов в помещении. | Древесноволокнистые плиты,минеральные плиты, полимеры. |
| Кровельные | Применяются для покрытия крыши и защиты сооружений от внешних воздействий. | Металлочерепица, профлист, ондулин, шифер. |
| Отделочные | Служат для декоративного оформления и усилении эксплуатационных свойств. | Краска, обои, плитка, побелка. |
| Герметизирующие | Обеспечивают герметичность соединений и препятствуют проникновению газов и жидкостей. | Мастика, паста, пленка, профилированные изделия. |
| Стройматериалы специального назначения | Отвечают за усиление особых свойств. | Огнеупорные, антикоррозионные. |
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества
1. Замена или возврат товара с выявленным скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Эти сроки, в частности, составляют для замены товара — от 7 до 30 дней со дня предъявления требования Покупателем, в зависимости от наличия товара у Продавца и необходимости проведения экспертизы. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом в течение 10 дней. Возврат наличных денежных средств производится по адресу точки продажи который указан в разделе «Контакты».
2. По закону о защите прав потребителей, если на товар не установлен гарантийный срок (а керамическая плитка не имеет срока годности), Продавец отвечает за недостатки товара, если Покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю.
4. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
5. Обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до магазина и обратно должен осуществить Покупатель.
6. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
7. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет-магазине товара позвоните по телефону указанному на сайте. Сотрудник магазина поможет согласовать детали и составить заявление на обмен (возврат) товара.
8. Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет. Напоминаем Вам, что Покупатель осуществляет приемку товара по внешнему виду, комплектности, отсутствию механических повреждений в момент передачи товара. После приемки товара претензии Покупателя, касающиеся комплектности и механических повреждений товара, не принимаются.
Возврат плитки, которая не подошла для ремонта
А вот бракованную или поврежденную плитку вернуть можно совершенно законно, если:
- Проверка установит вашу непричастность;
- При приеме товара вы обнаружили дефект и отказались расписываться за поставку;
- Чек все еще у вас;
- Вы производите возврат в срок установленной гарантии.
Экспертную проверку пройти довольно-таки сложно, ведь битой плитка может быть и по вашей вине (неосторожно передвинули коробку, они долго простояли друг на друге и т.д.) При этом если дефект достаточно очевидно не зависел от вас – к примеру, цвет в одной коробке ярче или темнее, чем в основной партии, — продавец обязан принять обратно товар после подачи вами претензии.
Схема возврата плитки при этом выглядит так:
- Вы обнаруживаете дефект в стройматериалах, которые купили;
- Пишете официальную претензию продавцу, детально описывая, что произошло – в двух экземплярах;
- Приносите поврежденный материал в магазин или делаете его фото, чтобы доказать, что говорите правду;
- Вручаете претензию под роспись ответственному лицу строительного магазина (обычно, старший менеджер торгового зала);
- Ждете ответа – не больше 10 дней.
- Продавец назначает проверку или выносит решение в это время без нее (если она не нужна);
- Если нужна проверка – вы ждете до 30 дней, пока она пройдет;
- Если плитка признана бракованной из-за производителя или курьеров магазина, возвращаете себе средства или производите обмен.
При этом можно будет обменять плитку на материалы такого же наименования, но отличающиеся по цвету/форме. Или же запросить обмен на другое наименование, сменив марку и производителя. Если цена отличается, магазин должен пересчитать сумму заказа в свою или вашу пользу.
Причина возврата плитки не подходящей
Ненадлежащего качества Если отказали в возврате Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки — ремонт дело хлопотное и часто очень затратное. Обмен и возврат Или же запросить обмен на другое наименование, сменив марку и производителя. Если цена отличается, магазин должен пересчитать сумму заказа в свою или вашу пользу. В других случаях отказ неправомерен, поэтому рекомендуется запрашивать его письменное объяснение у магазина.
С этим объяснением вы сможете перенаправить вашу претензию в суд или Роспотребнадзор. Возврат плитки, которая не подошла для ремонта Если в дальнейшем Вам будет необходимо докупить керамическую плитку, в магазине может не оказаться нужного Вам наименования, количества, необходимый артикул может быть снят с производства и т. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества 1.
Эти сроки, в частности, составляют для замены товара — от 7 до 30 дней со дня предъявления требования Покупателем, в зависимости от наличия товара у Продавца и необходимости проведения экспертизы. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом в течение 10 дней. Можно ли вернуть ненужный остаток керамической плитки обратно в магазин?
Правила возврата и обмена керамической плитки Рекомендуем уточнить возможность и условия возврата у продавца ещё до покупки плитки. Обязан ли продавец предъявить мне сертификат подтверждающий качество керамической плитки? Не обязан. Обязательной сертификации керамическая плитка не подлежит. Мной была приобретена кафельная плитка. При получении я её не проверял, а спустя месяц при укладке обнаружился бой. Продавец отказывается заменить битую плитку, утверждая что надо было смотреть при получении и вообще уже стоит подпись в накладной что товар принят.
Возможность того, что она разбилась после доставки исключена, грузили очень аккуратно, а когда она лежала к не никто не подходил. Как заставить продавца заменить разбитую плитку? К сожалению в данной ситуации продавец прав. Возврат керамической плитки закон В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило: Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином.
Пример вы видели выше. Напоминаем Вам, что Покупатель осуществляет приемку товара по внешнему виду, комплектности, отсутствию механических повреждений в момент передачи товара. После приемки товара претензии Покупателя, касающиеся комплектности и механических повреждений товара, не принимаются. Вопрос-Ответ Вопрос: Хочу вернуть плитку в магазин, две недели ещё не прошло, но продавец говорит, что не обязан её принимать. Что делать? В данном случае продавец прав. Возврат кафельной плитки закон При возврате товара надлежащего качества, возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.
Из практики: Хочу вернуть плитку в магазин, две недели ещё не прошло, но продавец говорит что не обязан её принимать. У меня после ремонта осталась плитка, могу ли я вернуть её в магазин? Аналогично предыдущему пункту — у продавца нет обязанности возвращать вам деньги за остатки плитки.
В то же время многие продавцы плитки идут в таких случая навстречу как правило, если это складская позиции и возврат осуществляется кратно упаковке. Продавец отказывается заменить битую плитку, утверждая, что надо было смотреть при получении и вообще уже стоит подпись в накладной, что товар принят. Возможность того, что она разбилась после доставки, исключена, грузили очень аккуратно, а когда она лежала к ней, никто не подходил.
К сожалению, в данной ситуации продавец прав. После приемки товара вы не можете предъявлять претензии по бою плитки. Можно ли вернуть керамическую плитку?
В данной статье ответим на следующие вопросы: Законодательное урегулирование вопроса О порядке возврата плитки надлежащего качества читайте в следующем разделе. Для возврата в магазин покупателю понадобятся: Документ, удостоверяющий личность паспорт ; Сама плитка.
У неё должен сохраниться товарный вид и комплектация; Заявление на возврат товара; Заявление на возврат товара надлежащего качества покупатель может составить как лично, скачав образец заполнения в свободном доступе в интернете или же заполнить типовую форму в самом магазине. Продавцы обязаны предоставлять их по требованию покупателей. О порядке возврата некачественной плитки читайте в следующем разделе.
Если товар ненадлежащего качества Так , в соответствие со статьей частью Гражданского кодекса РФ, покупатель может вернуть некачественную плитку исключительно до момента её передачи продавцом и подписания акта приема-передачи.
Так как проставляя в ней подпись, покупатель соглашается тем, как она выглядит, включая внешние дефекты, комплектацию и количество. Если после подписания такого документа покупатель обнаруживает какой-то дефект или брак, подавать претензию на возврат товара ненадлежащего качества бесполезно. Если такой документ подписан не был, покупатель может произвести возврат доставленной дефектной плитки в течение 3 дней с момента её оплаты.
В случае, если после доставки плитки и её проверки выявятся какие-то дефекты, вы можете вернуть её в магазин, потребовав произвести замену, выплату компенсации или возврат денег. Для того, чтобы одно из требований покупателя было удовлетворено, необходимо составить претензию. Несмотря на то, что претензия не имеет установленной формы, при её составлении необходимо учитывать некоторые структурные особенности, а именно: Если магазин отказывается удовлетворять требования покупателя, он вправе обратиться в одну из вышестоящих инстанций: Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем.
А невостребованная или битая — и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно. Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми.
Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки. Можно ли вернуть Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. При этом необходимо установить качество плитки. Она может быть качественной и запакованной.
В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы.
Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек. В чем именно вам продали отделочный материал? Как вернуть Стандартный алгоритм действий при возврате качественной и некачественной плитки выглядит так: Однако частности и промежуточные этапы весьма отличаются. Так, вернуть кафельную плитку можно, если: Многие задаются вопросом, а как вернуть остатки плитки? К сожалению, по этому поводу закон молчит, однако продавец может этим воспользоваться и отказать вам на основании условий расторжения договора купли-продажи.
Возврат качественных изделий или материалов происходит лишь в том случае, если они не подошли потребителю. Получается, когда вы уже использовали четыре коробки плитки из пяти, и поняли, что взяли слишком с запасом, вы не можете обращаться в магазин.
Ведь плитка вам по факту подошла, остальную вы использовали. В этом случае может помочь лишь хорошее расположение к вам продавца, а также раздельные позиции в чеке. Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина. Как правило, большие торговые сети стройматериалов вроде Леруа Мерлен или Оби имеют свой внутренний регламент для таких случаев, и неизменно идут навстречу покупателям, чтобы не потерять их в дальнейшем.
Возврат керамической плитки: закон о ЗПП
Закон о Защите прав потребителей (ЗПП) предоставляет потребителям право на возврат товара ненадлежащего качества. В случае, если при покупке керамической плитки вы обнаружили дефекты или недостатки, вы имеете право потребовать замены товара либо вернуть деньги.
Для того чтобы воспользоваться своими правами по закону о ЗПП, вам необходимо обратиться в магазин, в котором была приобретена плитка. В первую очередь, вам будет предложено предоставить документы, подтверждающие покупку (чек или кассовый чек) и доказательства ненадлежащего качества товара (фотографии дефектов или акт осмотра).
В случае, если магазин не соглашается возместить ущерб или заменить товар ненадлежащего качества, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. Для этого вам необходимо будет подготовить письменное заявление с описанием фактов и приложить все необходимые документы и доказательства.
Кроме того, помимо возврата товара, закон о ЗПП также предусматривает возможность потребовать компенсацию морального вреда или убытков, понесенных в результате приобретения товара ненадлежащего качества. Однако, для этого необходимо будет доказать причинную связь между недостатками товара и понесенным ущербом.
Обратите внимание, что сроки для возврата товара ненадлежащего качества установлены законом. В общем случае, вы имеете право предъявить требования в течение гарантийного срока на товар, который составляет два года. Однако, если недостатки были обнаружены более чем через шесть месяцев, сроки могут быть ограничены производителем или продавцом в соответствии с условиями гарантии.
Определение права на возврат
Право на возврат представляет собой основной механизм защиты прав потребителей в случае приобретения товара ненадлежащего качества или несоответствующего его описанию. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть товар продавцу и получить обратно уплаченную за него сумму.
Право на возврат может быть осуществлено в следующих случаях:
- Если товар имеет существенные недостатки, которые невозможно или нецелесообразно устранить;
- Если товар имеет недостатки, которые могут быть устранены, но исправление будет сопряжено с существенными неудобствами для покупателя;
- Если товар поставлен с нарушением установленного срока или условий;
- Если товар не соответствует заявленным продавцом характеристикам или несет неправдивую информацию о свойствах;
- Если товар приобретен в результате обмана или ошибочного представления;
- Если товар является неисправным или некомплектным при покупке.
Потребитель, желающий воспользоваться правом на возврат, должен предъявить продавцу соответствующий требованиям законодательства запрос. В ответ продавец должен рассмотреть запрос и предоставить потребителю возможность выбрать между различными вариантами урегулирования спора, включая возврат денежных средств, замену товара, устранение недостатков или скидку на следующую покупку.
Сроки и условия возврата
Возврат керамической плитки может осуществляться в определенные сроки и при соблюдении определенных условий. Согласно закону о Защите прав потребителей, срок возврата товара составляет 14 дней с момента его покупки.
Однако, стоит учитывать, что возврат возможен только при сохранении товарного вида плитки, без следов эксплуатации и повреждений. Также требование оригинальной упаковки и документов об оплате обычно являются обязательными условиями для возврата товара.
Для осуществления возврата плитки, необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка. При этом, потребитель имеет право выбора: возврат денежных средств, обмен товара на аналогичный или выбор другого товара с доплатой/возмещением разницы в стоимости.
Важно отметить, что при возврате керамической плитки в связи с выявленным браком, потребитель имеет право на безусловный возврат средств или обмен на аналогичный товар.
В случае возникновения спорных ситуаций при возврате керамической плитки, потребителю следует обратиться в региональную управляющую организацию или в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.
Возврат кафельной плитки ненадлежащего качества
Любой товар необходимо по возможности проверять в магазине, к примеру с кафельной плиткой, Вы можете приобрести ее и забрать самовывозом или заказать доставку. Вариант с доставкой наиболее выгоден Вам, так как за дефекты полученные плиткой в ходе доставки, отвечает служба доставки магазина, в конце концов, экспедитор. А вот если Вы сами желаете сами забрать плитку из магазина, то проверяйте ее сразу в магазине, на наличие механических повреждений, так как если Вы не проверите их наличие в магазине, то по приезду домой обнаружив трещины и сколы, уже будет не возможно доказать, что дефекты возникли не по Вашей вине.
И так если Вам привезли плитку, Вы распаковали ее, и она оказалась с дефектами, к примеру, это те же самые механические повреждения в виде трещин, сколов и пр., то Вы имеете полное право отказаться от приема такой плитки, просто сославшись на то, что коллекция не полная в виду того, что отдельные плитки повреждены. Так же ненадлежащим качеством является наличие производственного брака на плитке, это может быть:
- Дефект рисунка,
- Рисунок просто может не сходиться как надо,
- На плитке могут быть углубления, раковины,
- Плитка может быть разных размеров;
- Плитка может быть просто кривой.
Дефекты могут быть самые разнообразные и перечислить их все не возможно.
Как правило, при доставке плитки, дается время на ее проверку, я советую не пренебрегать этим и дабы избежать недоразумений, настоятельно советую сразу же проверить ее на наличие механических повреждений, это обязательно нужно сделать и если Вы обнаружили повреждения на плитках, то Вы вполне можете отказаться от плитки и потребовать или замены на другую, или возврата денежных средств.
Какие документы необходимо предоставить при возврате плитки?
При возврате некачественной кафельной плитки в магазин вам необходимо предоставить следующие документы:
- Кассовый или товарный чек. Документ, подтверждающий факт покупки плитки в соответствующем магазине.
- Гарантийный талон. Документ, выданный при покупке плитки, содержащий информацию о гарантийных обязательствах продавца.
- Акт осмотра. Документ, оформленный продавцом или представителем магазина при приеме плитки на возврат, в котором должно быть указано количество, состояние и причины возврата.
Важно помнить:
- Документы должны быть сохранены в хорошем состоянии и не иметь признаков подделки или изменений.
- Сроки возврата могут зависеть от политики конкретного магазина, поэтому рекомендуется обратиться к условиям возврата, указанным на кассовом или товарном чеке, а также в гарантийном талоне.
Как вернуть кафельную плитку в магазин при ненадлежащем и надлежащем качестве?
Любой товар необходимо по возможности проверять в магазине, к примеру с кафельной плиткой, Вы можете приобрести ее и забрать самовывозом или заказать доставку.
Вариант с доставкой наиболее выгоден Вам, так как за дефекты полученные плиткой в ходе доставки, отвечает служба доставки магазина, в конце концов, экспедитор.
А вот если Вы сами желаете сами забрать плитку из магазина, то проверяйте ее сразу в магазине, на наличие механических повреждений, так как если Вы не проверите их наличие в магазине, то по приезду домой обнаружив трещины и сколы, уже будет не возможно доказать, что дефекты возникли не по Вашей вине.
И так если Вам привезли плитку, Вы распаковали ее, и она оказалась с дефектами, к примеру, это те же самые механические повреждения в виде трещин, сколов и пр.
, то Вы имеете полное право отказаться от приема такой плитки, просто сославшись на то, что коллекция не полная в виду того, что отдельные плитки повреждены.
Так же ненадлежащим качеством является наличие производственного брака на плитке, это может быть:
- Дефект рисунка,
- Рисунок просто может не сходиться как надо,
- На плитке могут быть углубления, раковины,
- Плитка может быть разных размеров;
- Плитка может быть просто кривой.
Дефекты могут быть самые разнообразные и перечислить их все не возможно.
Как правило, при доставке плитки, дается время на ее проверку, я советую не пренебрегать этим и дабы избежать недоразумений, настоятельно советую сразу же проверить ее на наличие механических повреждений, это обязательно нужно сделать и если Вы обнаружили повреждения на плитках, то Вы вполне можете отказаться от плитки и потребовать или замены на другую, или возврата денежных средств.
Защита прав потребителей по плитке
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации). Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.
Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка К понятию «других товаров, отпускаемых на метраж» относится и такой отделочный материал как керамическая плитка, продаваемый в квадратных метрах.
Срок возврата не должен превышать 14 дней с момента отгрузки (т.к. партия меняется, а каждая партия имеет определенный тон и калибр).
Обязательное наличие документов подтверждающих факт покупки (Договор купли-продажи, ПКО).
Продукция и упаковка должны иметь товарный вид. Заказные и распродажные позиции возврату и обмену не подлежат. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества.
Информация подготовлена Обществом по защите прав потребителей
В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
5. Обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до магазина и обратно должен осуществить Покупатель. 6. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
Что делать? Ответ: В данном случае продавец прав.
Если не так – задавайте вопросы в х. Вероятно, вам доводилось рассуждать на тему
Давайте обсудим ее в следующей статье!
Многие задаются вопросом, а как вернуть остатки плитки? К сожалению, по этому поводу закон молчит, однако продавец может этим воспользоваться и отказать вам на основании условий расторжения договора купли-продажи.
Возврат качественных изделий или материалов происходит лишь в том случае, если они не подошли потребителю.
- Плитка приобретена через виртуальный магазин – как вернуть?
- Как оформить возврат плитки
- Какие могут быть основания по возврату плитки
- Заключение
- Что говорится в законодательстве
- Магазин уклоняется от приема возврата – что делать
Условия и сроки возврата керамической плитки
Покупатель имеет возможность вернуть керамическую плитку в течение 14 дней после ее покупки:
- если она надлежащего качества;
- покупатель возвращает ее в полном объеме;
- покупка в чеке была оформлена поштучно или по упаковкам (без указания на метраж).
В остальных случаях продавец может на законных основаниях отказаться от приема плитки или ее обмена.
Потребитель сохраняет право на обмен и возврат керамической плитки в течение 14 дней:
- когда товар не был в употреблении;
- если был сохранен товарный вид и потребительские свойства плитки;
- остались заводские ярлыки или оригинальные этикетки;
- сохранилась упаковка поставщика.
В любом случае не допускается вернуть плитку, в которой были изменены определенные свойства. Например, когда по просьбе покупателя плитку обрезали или распилили под определенные размеры помещения.
Вернуть денежные средства за плитку в течение 14 дней после покупки можно, если аналогичный товар на складе отсутствует. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после поступления соответствующего требования от покупателя (согласно ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Нередко продавцы идут покупателям навстречу и принимают у них плитку, даже если она была продана по метрам. Но только при условии ее надлежащего качества и что она не входила в число заказных позиций или в перечень товаров из распродажи. Также от покупателя требуется обеспечить доставку качественных товаров до торговой точки. О возможности возврата стоит уточнить у продавца еще до оформления покупки.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества
1. Замена или возврат товара с выявленным скрытым производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Эти сроки, в частности, составляют для замены товара — от 7 до 30 дней со дня предъявления требования Покупателем, в зависимости от наличия товара у Продавца и необходимости проведения экспертизы. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом в течение 10 дней. Возврат наличных денежных средств производится по адресу точки продажи который указан в разделе «Контакты».
2. По закону о защите прав потребителей, если на товар не установлен гарантийный срок (а керамическая плитка не имеет срока годности), Продавец отвечает за недостатки товара, если Покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю.
4. В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
5. Обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до магазина и обратно должен осуществить Покупатель.
6. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
7. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет-магазине товара позвоните по телефону указанному на сайте. Сотрудник магазина поможет согласовать детали и составить заявление на обмен (возврат) товара.
8. Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет. Напоминаем Вам, что Покупатель осуществляет приемку товара по внешнему виду, комплектности, отсутствию механических повреждений в момент передачи товара. После приемки товара претензии Покупателя, касающиеся комплектности и механических повреждений товара, не принимаются.
Если вы приобрели керамическую плитку и она не соответствует вашим ожиданиям или требованиям, вам может потребоваться вернуть ее в магазин и получить обратно потраченные деньги. Возврат керамической плитки возможен в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Перед тем как вернуть плитку, обратитесь за помощью к продавцу или специалисту по вопросам возврата товара. Они могут дать вам информацию о процедуре возврата и ответить на ваши вопросы.
Помните, что возврат керамической плитки возможен только в надлежащем состоянии. Если товар имеет следы использования или повреждения, магазин может отказать в возврате.
Возврат керамической плитки можно осуществить как в магазине, где она была приобретена, так и через интернет. В случае с интернет-магазинами возврат может происходить по почте или курьерской службой.
При возврате товара важно учесть условия возврата, указанные в договоре или на сайте магазина. Обратите внимание на сроки возврата, требования к упаковке, наличие гарантийного талона или чека.
Частые вопросы по возврату керамической плитки:
- Когда можно вернуть керамическую плитку?
- Могут ли отказать в возврате керамической плитки?
- В каких случаях можно вернуть керамическую плитку?
- Как проверить качество керамической плитки перед покупкой?
- Как получить юриста для помощи в вопросах возврата?