Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат часов по закону наручных». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Некачественный товар подлежит возврату в установленный законом срок. Продавец может отказаться принимать назад часы без недостатков, сославшись на техническую сложность механизма. Настаивайте, что не все виды устройств подпадают под эту категорию.
В каких случаях покупку нельзя вернуть
Вернуть часы надлежащего качества продавцу не получится, если:
- Пропущен установленный законодательством срок для обмена/возврата.
- Хронометры упоминаются в перечне товаров, обмен которых запрещен.
- Покупка не соответствует требованиям, предъявляемым для возврата — не сохранен товарный вид, сорваны пломбы и бирки.
Бракованные хронометры нельзя сдать в магазин, если:
- Истек гарантийный срок или срок службы (с учетом особенностей, изложенных в предыдущей главе).
- Брак появился по вине покупателя.
- Покупатель был проинформирован о наличии дефекта, что подтверждается чеком или договором купли-продажи.
Условия возврата часов по закону РФ
Законодательство детально объясняет алгоритм действий и даёт два варианта решения спора. На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар. Но только если есть явная проблема с качественными показателями изделия.
Если обнаружен изъян в механических, электронных, радиочасах, других разновидностях такого товара продающий вернёт полученную сумму. Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги.
Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя.
Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2016 году в перечень внесено изменение. Пункт 13, который звучит теперь так: «…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями». Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится. Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.
Как основания для возврата можно использовать
Возврат часов по Закону «О защите прав потребителей» закреплён, поэтому покупатель может смело ссылаться на него, кроме статьи 25, которая не распространяется на технически сложные товары.
В то же время, если покупатель настаивает на том, что предоставляет именно технически сложный объект, на часах должна быть гарантия. Если это условие не соблюдено, то вы можете смело утверждать, что вам предоставляют не сложный товар, и отдать его в течение двух первых недель можно.
Ни в коем случае не приобретайте товар, если продавец сам не может сказать, можно ли вернуть такие часы, если они просто не понравятся, или нет. Вы можете столкнуться как с незнанием, так и с умышленным сокрытием фактов для того, чтобы в случае возникновения проблем, ими манипулировать.
Если продавец не обладает такой информацией, он должен уточнить её у менеджера или проверить Закон, который обязательно должен храниться в магазине в уголке покупателя.
Специфика возврата в интернет-магазинах
Возврат товара в интернет-магазинах имеет свои особенности и регулируется документом, который называется законом о защите прав потребителей. Согласно этому закону, покупателю предоставляется определенный срок на возврат товара после его получения.
Одна из причин, по которой потребитель может вернуть товар, — это его ненадлежащее качество или наличие дефектов. В этом случае покупатель вправе потребовать обмена или возврата денежных средств. Также он может подать заявление о претензиях в магазин в указанный срок.
Еще одним случаем, при котором покупатель вправе вернуть товар, является случай, когда он не соответствует предоставленным характеристикам или несет механические или качественные недостатки. В этом случае потребитель вправе обменять товар на аналогичный или потребовать возврата денежных средств.
Сроки, в которые потребитель может вернуть товар, и условия обмена или возврата могут быть указаны в гарантийных условиях самого интернет-магазина или предусмотрены законодательством. В некоторых случаях срок на возврат товара составляет 14 дней со дня получения товара.
Стоит отметить, что специфика возврата товара в интернет-магазинах может быть сложной и требует внимательного изучения условий возврата или обмена, а также своевременного обращения к продавцу с заявлением о ненадлежащем качестве или других претензиях к товару.
В общем перечне товаров, которые нельзя вернуть или обменять, часто указываются непродовольственные товары надлежащего качества, которые имеют индивидуальные характеристики или используются лично клиентом (например, косметика, товары карманных автоматов, наручные часы и др.).
Подлежат ли часы возврату до 14 дней
Возврат часов по гарантии Если при покупке хронометра на него была выдана гарантия производителя, то изделие можно вернуть продавцу для ремонта, но лишь при условии, что обнаруженная поломка произошла не по вине покупателя, а по вине производителя, допустившего брак товара. Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией. Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке. Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу. Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет. Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия.
Иными словами, по мнению Роспотребнадзора этот Перечень должен применяться исключительно с целями, сформулированными в его названии. И это только подтверждает уже сделанный нами вывод: утвержденный постановлением № 575 Перечень не является Перечнем ТСТ, а решает узкую задачу – перечисляет ТСТ, требование о замене которых может быть предъявлено только при наличии существенного недостатка.Таким образом, отсутствие в Перечне такого товара, как часы обозначает следующее:- требование о замене часов ненадлежащего качества потребитель вправе заявить при наличии в часах любого недостатка;- требование об отказе от договора купли-продажи часов ненадлежащего качества по истечении 15 дней со дня их приобретения потребитель вправе заявить такое требование только при наличии в них существенного недостатка.
Обратите внимание на несколько советов, которые позволят вам увереннее чувствовать себя в магазине: — Заявляя, что часы вам не подошли, ссылайтесь на предусмотренные законом причины возврата качественного товара. Подлежат ли возврату часы? Вам нужно будет написать претензию (в двух экземплярах) на имя управляющего магазина, в котором вы приобрели часы. В них необходимо указать, что за срок гарантии часы несколько раз ломались.
Внимание
Важно! Если вы не уверены, подлежат ли возврату часы, то запомните — товар можно вернуть, если есть чеки и не прошло 14 дней с момента покупки. После, вам остается только ждать. Либо вашу претензию удовлетворят, и вы получите свои деньги обратно, либо вы получите обоснованный отказ. Ваш город Лесной? Интернет-магазин вправе отказать в возврате часов с царапинами, потертостями и прочими внешними дефектами, которые не были выявлены при покупке.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги.
Рекомендуем прочесть: Продажа алкоголя ярославль
Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя. Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2021 году в перечень внесено изменение.
Пункт 13, который звучит теперь так:
«…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»
. Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится.
Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.
Есть несколько условий, предъявляемых к возврату товара в течение первых 14 дней после приобретения:
- упаковка часов должна быть сохранена и иметь первоначальный вид;
- внешний вид товара не должен быть испорченным (на нем не должно быть следов эксплуатации);
- к заявлению о возврате должен быть приложен кассовый чек.
Условия для возврата бракованного товара:
- часы должны иметь дефекты, полученные не в результате ношения;
- наличие претензии с документом, подтверждающим внесение денег;
- возврат часов может происходить только в срок действия гарантии, либо в срок, предусмотренный законодательством (два года). Однако магазин может изменить данный срок, но он не должен составлять менее одного года.
Чтобы не столкнуться с обманом со стороны продавцов, а также предъявить требования в соответствии с правилами, желательно предварительно проконсультироваться со специалистами. Если при соблюдении всех условий магазин отказывается принять часы обратно, можно обратиться в Роспотребнадзор.
Гарантийное обслуживание часов
Законодательство дает однозначный ответ о том, подлежат ли часы возврату и обмену. Как и другое при обнаружении недостатков и дефектов до истечения 15 дней со дня приобретения можно:
вернуть часы обратно в магазин и получить деньги, уплаченные за них;
потребовать замены на такие же часы;
потребовать замены на изделие другой марки с выполнением перерасчета цены.
Если по истечении указанного периода аксессуар ломается, то он подлежит ремонту. Продолжительность ремонта определяет сервис исходя из сложности ремонта. Но этот период не должен превышать 21 день. К гарантийным случаям не относятся недостатки, возникшие по причине неправильной эксплуатации. Так можно получить отказ от гарантийного ремонта при обнаружения сотрудниками сервис центра, царапины на корпусе. Не являются браком износ ремешка или браслета, застежки, кнопок, корпуса, головок или покрытия, возникшие при эксплуатации. Считается допустимым:
расхождение совмещенных в двенадцатичасовое положение часовой и минутной стрелок менее половины минутного деления;
люфт и отклонение стрелок меньше половины секундного деления;
отклонение хода механических часов (за исключением хронометров) меньше -20/+30 секунд в сутки;
неточность хода кварцевых часов меньше 15 секунд в месяц.
Неудовлетворительное качество продукта
Если вы обнаружили неудовлетворительное качество продукта, в данном случае наручных часов, у вас есть все основания для возврата товара в магазин.
Согласно законодательству, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Ненадлежащее качество продукта означает, что товар не соответствует заявленным характеристикам, исправно не функционирует или имеет дефекты, которые делают его непригодным для использования по прямому назначению.
В случае выявления неудовлетворительного качества часов, прежде чем отправить их на возврат, рекомендуется убедиться в следующем:
- Учтите, что возврат возможен только в том случае, если вы предоставите доказательства покупки (чек, кассовый чек, квитанцию и т. д.).
- Проверьте, соблюдены ли условия возврата, указанные в гарантийном талоне или в договоре купли-продажи, если они имеются.
- Опишите проблему с продуктом подробно, чтобы магазин мог оценить ее.
Помните, что возврат товаров ненадлежащего качества является вашим законным правом. Если качество продукта не соответствует вашим ожиданиям, не стесняйтесь обратиться в магазин и запросить возврат или обмен товара.
В случае возникновения спорных ситуаций с магазином, вы можете обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы или организации защиты прав потребителей.
Возврат часов по закону
Но в ситуации с часами нужно изучить определенные моменты. Статья 25 закона содержит перечень непродовольственных качественных изделий, не подлежащих сдаче или обмену в точку продажи, утвержденный Постановлением Правительства РФ 19.01.1998 за номером 55. Пункт 14 этого перечня содержит список технически сложных товаров бытового назначения, в число которых входят наручные часы, механические карманные, электронные и электронно-механические более, чем с двумя функциями. Таким образом, сдать вышеуказанные изделия надлежащего качества у покупателя не получится в силу законных оснований.
Но кварцевые и механические настенные не входят в этот перечень. И если они имеют менее 2-х функций работы, то сдача таких изделий даже надлежащего качества возможна в течение 14 дней со дня их приобретения.
Часы с распродажи или уценки тоже подлежат возврату, если при покупке продавцом не были обговорены дефекты (п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ). Возврат товара невозможна при условии, что продавцом были озвучены проблемы и дефекты приобретаемого изделия, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.
Также нельзя вернуть или обменять изделия, украшенные драгоценными камнями, так как такое изделие включено в список перечня не подлежащих возврату или обмену непродовольственных товаров (пункт 9 данного перечня).
Возврат после 15 дней
Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?
- Недостаток, устранить который невозможно.
- Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
- Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
- Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.
Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.
Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.
Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:
- с даты, зафиксированной в договоре;
- с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
- если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
- при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
- если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
- от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
- от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.
Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:
- о дате обращения и передачи товара продавцу,
- о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
- о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
- о дате получения исправного изделия.
Документ должен быть подписан, заверен печатью.
Заявление на возврат: что нужно знать
По закону о защите прав потребителей, если вы обнаружили недостатки в приобретенных наручных часах, у вас есть право отказаться от них и потребовать их возврата или обмена. В этом случае, важно учесть следующие моменты:
1. Причины для отказа. Недостатки в наручных часах могут быть связаны с дефектами в их устройстве или фасоне. Если вы обнаружили такие недостатки, вам следует обратиться в магазин или к продавцу.
2. Сроки принятия претензии. В соответствии с законом, вы имеете право предъявить претензию в течение двух лет с момента покупки. Поэтому, по возможности, своевременно проверяйте изделие, чтобы обнаружить любые дефекты в установленные сроки.
3. Заявление на возврат. Для возврата или обмена наручных часов вам необходимо подать заявление продавцу или в магазин. В заявлении укажите основные причины и недостатки, с которыми вы столкнулись, а также требования по возврату или обмену товара.
4. Документы и информация. Вместе с заявлением вам могут потребоваться дополнительные документы, например, копия договора купли-продажи или кассовый чек. Также полезно будет дать подробное описание проблемы в наручных часах и предоставить фотографии, если это возможно.
5. Права и требования. В соответствии с законом, если товар имеет недостатки, вы можете потребовать ремонта, замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Решение о выборе меры принимает продавец, однако ваше требование должно быть обоснованным, основанным на действительно выявленных недостатках.
6. Некоторые нюансы. По закону, дефекты наручных часов, которые были вызваны неправильной эксплуатацией или небрежным обращением, не подлежат возврату или обмену. Если магазин обнаружит, что дефекты являются следствием ваших действий, он может отказаться от ремонта или замены.
7. Технические требования. В некоторых случаях, действия по возврату или обмену наручных часов могут быть сложными. Если вам отказали в возврате или обмене, вы можете обратиться к специалистам или правозащитным организациям, чтобы узнать свои права и защитить их.
Итак, заявление на возврат или обмен наручных часов по закону о защите прав потребителей является важным шагом для решения проблемы с дефектами. При обнаружении недостатков в товаре, вам необходимо действовать в соответствии с правилами и требованиями закона, чтобы защитить свои права и получить удовлетворяющий вас результат.
Обращение в Роспотребнадзор
Если все попытки вернуть часы оказались бесполезными, покупатель вправе обратиться в общество по защите прав потребителей. Оно борется с недобросовестными продавцами.
Следующая инстанция — Роспотребнадзор. На основании составленного заявления, органом проводится внутренняя проверка с целью выявления нарушений, указанных в документе.
Если в действиях магазина выявляются признаки уголовного преступления, заявление отправляется в прокуратуру.
Если Роспотребнадзор не смог решить проблему, составляется иск в гражданскую палату суда. Но для этого обязательно нужно иметь отказ от продавца и заключение Роспотребнадзора.
Вернуть часы можно также, как и любой другой товар. Зная нюансы, связанные с данной категорией товара, можно избежать проблем. Главное разобраться, какие приборы относятся к технически-сложному изделию. От данного фактора будет зависеть процедура возврата.