Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как часто имеют право звонить коллекторы в 2024 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Принятие нового закона в 2024 году, направленного на ограничение деятельности коллекторов микрозаймов и ужесточение контроля над рынком, открывает новые перспективы развития сферы микрозаймов в России. Это положительный шаг, способствующий созданию более благоприятной среды для заемщиков и компаний-микрофинансовых организаций (МФО), а также повышению доверия потребителей к данному рынку.
Уточнение правил взыскания долгов
Многие изменения носят уточняющий, но не менее важный характер. Это относится и к определению частоты звонков, очных контактов и рассылки сообщений. В соответствующие нормы закона добавлено слово «календарный». Вот как это скажется на проверке правил о количестве способов взаимодействия:
Календарная неделя считается с понедельника по воскресенье. Например, если коллекторы позвонят должнику в пятницу и субботу, то с понедельника следующей недели лимит по частоте обнулится. По действующему закону в указанной ситуации новые звонки можно совершать после отсчета 7 порядковых дней.
Меняется состав сведений, которые коллекторы и сотрудники банка (МФО) должны сообщать клиенту при каждом общении:
- имя и идентификационный код, присвоенный сотруднику его организацией (если код не присвоен, указывается ФИО);
- полное наименование кредитора;
- информация о задолженности (с указанием ее размера, структуры).
Перечень дополнительной информации коллекторы вправе определять самостоятельно. В частности, новые поправки разрешают разъяснять о последствиях, которые влечет наличие долга (передача материалов в суд, начисление неустойки и т.д.).
Как коллекторы могут общаться с должником?
До введения закона о коллекторах многие граждане страдали от действий взыскателей, поскольку, например, звонки на телефон могли поступать в неограниченном количестве. Сегодня все способы взаимодействия находятся под контролем.
Так, если коллектор желает прийти домой к должнику, он должен знать, что делать это можно только 1 раз в неделю.
Что касается телефонных соединений, то еженедельно взыскатели могут побеседовать с должником не более 2 раз.
Если говорить про СМС, то и здесь установлен лимит. Можно направить гражданину до 4 сообщений в неделю.
При контактах с неплательщиком коллекторы должны учитывать и положения стрелок на часовом циферблате. Все действия можно проводить только с 8 утра и до 10 вечера, если говорить о рабочих днях. В праздники или выходные общаться с должником можно с 9 утра и до 8 вечера.
Права коллекторов по новому закону
Обновленный закон оставил не так много вариантов взаимодействия коллекторов с должником. Официальным конторам пришлось принять установлены правила игры, урезав свои аппетиты. Стоит выделить следующие основные права коллекторов по новому закону:
- звонить и писать должнику, а также поручителям по кредиту, созаемщикам, лицам, перечисленным в договоре кредитования в качестве контактных;
- выкупать долги у банков, микрофинансовых организаций, ломбардов и КПК — на задолженности по ЖКХ их права не распространяются;
- требовать от должника погашения задолженности разово или частями, разрабатывать и утверждать программы реструктуризации купленного займа;
- в случае игнорирования должников законных требований коллекторов о возврате просрочки они вправе обратиться в суд с исковым заявлением;
- использовать все методы воздействия на должника, не противоречащие законодательству РФ и закону о коллекторской деятельности в частности;
- закон разрешает действия по взысканию долгов коллекторскими агентствами только в отношении граждан РФ-физических лиц.
В списке разрешенных действий нет угроз, запугивания, порчи имущества или физического воздействия на должника, членов его семьи. Хотя раньше эти способы считались в коллекторской среде стандартными — теперь к ним прибегают лишь специалисты по взысканию, работающие в «серых», неофициальных организациях.
Отдельно стоит упомянуть сам процесс передачи долга — некоторые заемщики ошибочно полагают, что если в кредитном договоре не указана возможность продажи долга коллекторам, то банк этого сделать не сможет.
Однако в соответствии со ст. 382 ГК РФ кредитор вправе продавать долги гражданина даже без его согласия, поскольку это является одним из способов восстановления нарушенных прав (а просрочки по кредиту есть не что иное, как нарушение заемщиком законных прав банка).
Как избавиться от коллекторов?
Мы не будем предлагать менять номера, адреса или искать неофициальные подработки. Все это не поможет избежать исполнительного производства, которое может включать в себя розыск должника с привлечением полиции. Временным решением будет установка специальных антиколлекторских приложений на мобильный телефон.
Они вполне доступны и открыты для бесплатного скачивания. Принцип работы прост: все официальные коллекторские агентства предоставляют свои номера для реестра ФССП, приложение содержит базу этих номеров и автоматически блокирует их.
Этот вариант нельзя назвать надежным, так как задолженность никуда не девается, а коллекторы могут обратиться в суд для принудительного взыскания. Потому рассмотрим подробнее более надежный способ: списание долгов через банкротство.
Боятся ли коллекторы жалоб?
Большинство официальных коллекторских агентств старается соблюдать законодательство и правила, чтобы избежать жалоб и проблем со своей репутацией. Они понимают, что все незаконные действия могут привести к штрафам и другим проблемам, из-за которых придется закрыться. Если на коллекторов пишут жалобы, это может вызвать проверку всего коллекторского агентства.
Однако не стоит надеяться на то, что коллекторское агентство закроют и долг спишется автоматически. К сожалению, даже если какую-то компанию закрывают, долги перед ней сохраняются. Коллекторы могут уступить свои права физическому лицу. Для должника изменятся лишь реквизиты, но платить все равно придется. Спасает от такой ситуации только банкротство.
Коллекторы звонят по долгу.
Если у должника имеется просроченная непогашенная задолженность, звонков от коллекторских организаций не избежать. Однако, бояться их не стоит. Это вполне «рядовая» процедура взаимодействия с коллекторами. «Сценарий» звонков обычно такой: Вам звонит работник коллекторского агентства. Согласно закону, он должен представиться: назвать фамилию, имя отчество. Также он обязательно должен указать название организации, чьи интересы представляет. Далее должнику должен быть озвучен размер имеющегося долга. В частности, коллектор может предложить варианты решения возникшего долгового спора. С добросовестными коллекторскими организациями разговор происходит подобным образом. К сожалению, не всегда телефонный разговор происходит в конструктивном русле и не на повышенных тонах. Давайте рассмотрим примеры других, «неидеальных» телефонных звонков коллекторов с должниками.
-
работники коллекторских организаций звонят со «скрытых» номеров. Согласно действующему законодательству, запрещается скрывать информацию и номер телефона, с которого колллекторские агентства связываются с должником путем звонков и СМС-сообщений. Сам факт использования «скрытых» номеров говорит не только о нарушении закона коллекторами, но и о недобросовестности деятельности.
-
коллекторы звонят, не представившись и не указывая организацию, которую представляют. Если звонящий отказывается предоставить такую информацию, можете смело прекращать этот телефонный разговор. Вы не обязаны сообщать какую-либо информацию лицу, личность и род деятельности которого не известен.
-
в ходе разговора работники коллекторской организации просят уточнить ваши данные (к примеру, дату рождения, адрес регистрации и фактического проживания и т.п.). Должник не обязан сообщать коллектору сведения (они у них и так имеются), являющиеся предметом ваших личных персональных данных.
-
коллекторы за неуплату имеющегося долга угрожают физической расправой, порчей имущества. Указанные действия являются незаконными и караются уголовной ответственностью в отношении недобросовестных работников коллекторских организаций.
-
разговор переходит из конструктивного русла в угрозы и психологическое давление путем введения должника в заблуждение относительно природы долга и возможных последствий: угроза ареста счетов и карт, описание имущества, удержание средств из заработной платы, выезд «групп реагирования», запугивание уголовной ответственностью.
Могут ли коллекторы звонить соседям, коллегам на работу, родственникам должника?
Деятельность коллекторских агентств регулируется законодательством, которое устанавливает определенные правила и ограничения для их работы. В рамках своих операций коллекторы имеют право общаться с должником и представителями третьих сторон, но существуют определенные ограничения в отношении контактов с окружающими.
Соседи
Коллекторы не имеют права звонить соседям должника и получать от них информацию о его финансовом положении или местонахождении. Это является нарушением права на конфиденциальность и может рассматриваться как незаконное вмешательство в частную жизнь.
Коллеги на работе
Коллекторы имеют право связываться с должником по телефону или другими средствами связи, но они не могут обращаться к его коллегам на работе и раскрывать детали его задолженности. Это нарушает право на конфиденциальность и может негативно сказаться на репутации должника.
Родственники должника
Коллекторы могут обращаться к родственникам должника, но только с целью найти информацию о его местонахождении или связаться с ним. Однако, они не имеют права раскрывать детали его задолженности, угрожать или давить на родственников. В случае нарушения этих правил родственники должника могут обратиться в суд и защитить свои права.
Сколько раз коллекторы могут звонить и встречаться с должником?
Звонки
Допускается звонить 1 раз в сутки, 2 раза в неделю и 8 раз в месяц. При этом есть условие: звонить можно только с 08:00 до 22:00 часов в будни и с 09:00 до 20:00 часов в субботу и воскресенье, а также в праздничные дни.
Личные встречи
Встречаться с должником коллекторы могут не чаще 4 раз в месяц. Ко встречам относятся как визиты домой, так и «случайные» встречи у подъезда, офиса или магазина. Ограничений по максимальной продолжительности встречи не установлено.
Сообщения
Допускается отправлять сообщения 2 раза в сутки, 4 раза в неделю и 16 раз в месяц. Это касается и смс-сообщений, и сообщений в социальных сетях либо уведомлений на электронную почту, а также голосовых сообщений.
Письма
Ограничений по количеству отправляемых писем не установлено. Коллекторы вправе отправлять их в любом количестве и разными способами, часть из которых уже упоминалась выше (через АО «Почта России», курьеров и так далее).
Как защититься от незаконных звонков коллекторов в 2024 году
Незаконные звонки коллекторов могут доставить массу проблем и неудобств, однако существуют несколько способов защититься от нежелательных звонков:
- Запретить использование своих контактных данных
Если вы не желаете получать звонки коллекторов, запретите им использовать ваши контактные данные. Это можно сделать путем предварительной отписки от получения коммерческих предложений или жалобы в Роскомнадзор. - Осведомиться о своих правах
Хорошо знать свои права потребителя и быть готовым отстаивать их. Коллекторы должны соблюдать законы, поэтому если они нарушают ваши права, вы имеете право обратиться в суд или жаловаться в соответствующие органы. - Вести учет всех звонков
Важно документировать все звонки и собирать копии письменных уведомлений или претензий. Это может быть полезным материалом при рассмотрении вашей жалобы на коллекторов. - Обратиться в потребительскую защиту
Если незаконные звонки стали систематическими, вы можете обратиться в территориальный орган по защите прав потребителей. Они могут принять меры к защите ваших интересов и наказать нарушителей. - Получить юридическую помощь
Если вы столкнулись с серьезными нарушениями со стороны коллекторов, возможно, вам потребуется помощь юриста. Они помогут вам разобраться в ситуации, составить жалобу и защитить ваши права в суде, при необходимости.
Знание своих прав и принятие необходимых мер могут помочь вам защититься от незаконных звонков коллекторов в 2024 году. Будьте внимательны и настойчивы в защите своих интересов!
Штрафы и ответственность коллекторов за нарушение правил контактов
Коллекторы, занимающиеся взысканием долгов, обязаны соблюдать определенные правила контактов с должниками. Нарушение этих правил может повлечь за собой штрафные санкции и другую ответственность. Ниже представлена таблица с основными штрафами и ответственностью, которые могут быть применены к коллекторам в случае нарушения правил. Это не полный список, а лишь некоторые примеры.
| Нарушение | Штраф | Ответственность |
|---|---|---|
| Несанкционированный доступ к персональным данным должника | От 100 000 до 300 000 рублей | Уголовная или административная ответственность |
| Применение запрещенных способов воздействия на должника | От 50 000 до 200 000 рублей | Увольнение, административная или уголовная ответственность |
| Нарушение требований закона о защите прав потребителей | От 30 000 до 100 000 рублей | Штраф, административная или уголовная ответственность |
| Проведение незаконной угрозы или давления на должника | От 50 000 до 150 000 рублей | Административная или уголовная ответственность |
Практические советы: как минимизировать вмешательство коллекторов в вашу жизнь
Звонки и сообщения от коллекторов могут быть очень неприятными и навязчивыми. Однако, существуют несколько простых шагов, которые помогут вам минимизировать вмешательство коллекторов в вашу жизнь:
1. Заведите отдельный номер телефона
Один из самых эффективных способов избежать бесконечных звонков коллекторов — завести отдельный номер телефона только для официальных дел и банковских связей. Таким образом, вы сможете распределить степень доступности вашего номера, минимизируя риск звонков с требованиями от коллекторов.
2. Защитите свои права
Если коллекторы начинают неприлично вмешиваться в вашу жизнь, вам необходимо знать свои права. Узнайте законодательство, которое предоставляет вам защиту от незаконных действий коллекторов. Обратитесь в специализированные организации или адвокатов для получения рекомендаций и советов по защите своих прав.
3. Не раскрывайте личную информацию
Помните, что коллекторы не имеют права получать доступ к вашей личной информации, если вы не дали соответствующее согласие. Никогда не раскрывайте свой адрес, номер социального страхования или номера банковских счетов коллекторам по телефону или через электронную почту. Если вам требуется подтвердить свою личность, запросите справки и информацию письменно.
Ожидаемые изменения правил связи коллекторов с должниками
С 1 января 2024 года ожидаются изменения в правилах связи коллекторов с должниками.
В связи с ростом жалоб со стороны граждан о некорректных действиях коллекторов, государственные органы принимают меры для регулирования деятельности коллекторских агентств. Нацеленность на создание более комфортной среды для взаимодействия между коллекторами и должниками становится все более актуальной задачей.
Одним из главных изменений является определение четкого временного интервала, в котором коллекторы имеют право звонить должникам. Согласно новым правилам, коллекторы смогут осуществлять звонки только в период с 8:00 до 22:00 по местному времени. Это решение устанавливается с целью соблюдения прав граждан на неприкосновенность личной жизни и нормальный режим труда и отдыха.
Какие долги подлежат взысканию коллекторами в 2024 году
Коллекторы в 2024 году будут иметь право взыскивать различные виды долгов. Вот некоторые из них:
- Долги по кредитам и займам. Если вы не выплачиваете сумму, которую заняли у банка или другой кредиторской организации, коллекторы могут приступить к взысканию.
- Долги по коммунальным услугам. Если вы не оплачиваете счета за электричество, газ, воду или другие коммунальные услуги, коллекторы могут вам позвонить.
- Долги по налогам и штрафам. Если у вас накопилась задолженность перед налоговой или другими государственными органами, коллекторы могут взыскать эту сумму.
- Долги по алиментам. Если вы не выплачиваете алименты, назначенные судом, коллекторы могут помочь взыскать эти средства.
- Долги по кредитным картам. Если вы имеете задолженность по кредитной карте, коллекторы имеют право позвонить вам и попросить погасить долг.
- Долги по судебным решениям. Если вам было вынесено судебное решение о выплате определенной суммы, но вы не исполняете его, коллекторы могут приступить к взысканию.
Важно помнить, что коллекторы имеют свои права и обязанности в процессе взыскания долгов. Они должны действовать в соответствии с законодательством и не могут применять незаконные методы давления на должников.
Установите, кому вы должны и убедитесь в легальности работы взыскателя
Самое главное правило при предъявлении любых требований со стороны коллекторов – убедиться в наличии у них полномочий на взаимодействие с вами.
Для этого требуется:
- Закрепленное в кредитном договоре право банка передать работу по взысканию долга или уступить право требования третьим лицам.
- Оформленная соответствующим образом уступка прав требования (договор цессии).
- Наличие самого долга, поскольку иногда на момент обращения коллекторов долг уже может быть погашен.
- Уведомление должника о привлечении коллекторов, если только в договоре не прописано право банка на привлечение третьих лиц без уведомления должника.
Кому звонить не вправе
В январские праздники 2024 года коллекторы не вправе звонить следующим категориям лиц:
- Военнослужащие: Закон «О военной службе» запрещает звонить по военным данным лицам во время исполнения ими служебных обязанностей.
- Беременным женщинам: В соответствии с Трудовым кодексом РФ коллекторы не имеют права беспокоить женщин, находящихся в отпуске по беременности и родам.
- Лицам, страдающим тяжелыми заболеваниями: Закон «О пациентских правах» устанавливает запрет на преследование и надругательства над больными тяжелыми и смертельными заболеваниями.
- Не совершеннолетним: Закон «О недопустимости неправомерного притеснения и преследования несовершеннолетних» защищает права несовершеннолетних на отсутствие недобросовестного обращения со стороны коллекторов.
- Владельцам юридических лиц в отпуске: Коллекторы не имеют права преследовать и беспокоить владельцев или представителей юридических лиц, находящихся в отпуске или временной нетрудоспособности.
Учитывая указанные категории, ни одному из них коллекторы в январские праздники 2024 года звонить не вправе.