Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат и обмен билетов победа авиакомпания». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Авиакомпания «Победа» предоставляет возможность пассажиру вернуть деньги за купленные авиабилеты в случае вынужденной отмены или изменения перелета. Такие ситуации могут возникнуть по различным причинам, включая болезнь пассажира или членов его семьи, изменение планов или другие непредвиденные обстоятельства.
Какова политика возврата средств авиакомпании Победа?
Согласно политике возврата средств авиакомпании Победа, при оформлении оформлении заявления на возврат средств, необходимо учитывать следующие пункты:
-
В случае, если вы решили отказаться от перелета по собственным причинам, возврат денег за невозвратный авиабилет не производиться;
-
Вы можете вернуть средства в полном объеме за невозвратный билет в случае вашей болезни или смерти родственника;
-
Вернуть авиабилеты неободимо не позднее чем 12 часов до отправления рейса;
-
Если авиакомпания Победа отменила рейс, вы имеете право на возврат денежных средств в полном объеме;
-
Подать заявление на возврат денег по собственным причинам, необходимо не менее чем за 12 часов до отправления рейса;
-
Возврат денег авиакомпании Победа производиться в течении от 5 до 30 дней;
-
Возврат производиться тем же способом, которым был приобретен билет;
-
Если вы хотите сделать возврат билета Победа, при обращении в авиакассу вам необходимо будет предоставить маршрутную квитанцию и паспорт;
Телефоны горячей линии авиакомпании Победа
У авиакомпании Победа действуют определенные правила возврата и обмена билетов. В случае отмены или вынужденного изменения перелета, пассажиры имеют возможность вернуть деньги за купленные авиабилеты или обменять их на другую дату или направление.
Основные условия возврата и обмена билетов устанавливаются в соответствии с «Правилами билета», опубликованными на официальном сайте авиакомпании Победа. Пассажиры могут ознакомиться с этими правилами на сайте или обратиться за консультацией к сотрудникам горячей линии авиакомпании.
Для возврата или обмена билетов пассажиры могут воспользоваться онлайн-сервисами или обратиться лично в офисы авиакомпании. В случае болезни или иных вынужденных обстоятельств, пассажиры могут обратиться в авиакомпанию Победа по телефонам горячей линии.
Дополнительные условия и сроки возврата или обмена билетов могут зависеть от типа и класса билета, а также от времени до вылета. Поэтому рекомендуется перед покупкой авиабилетов ознакомиться с правилами и условиями возврата и обмена на официальном сайте авиакомпании Победа или узнать об этом у сотрудников горячей линии.
Телефоны горячей линии авиакомпании Победа предоставляют возможность пассажирам получить информацию о порядке возврата денежных средств за билеты, узнать об условиях обмена, а также уточнить дополнительные вопросы по особенностям политики возврата и обмена билетов.
Дополнительные способы вернуть деньги от «Победы»
Авиакомпания «Победа» предлагает несколько вариантов возврата денежных средств при отмене или изменении билета.
Если вы решили отменить билет на самолет, купленный у «Победы», вам необходимо ознакомиться с правилами возврата. Сроки возврата зависят от условий билета и порядка отмены. Если отмена билета произошла на день вылета или в течение 24 часов до вылета, то возврат денег не предусмотрен.
Однако, авиакомпания предлагает дополнительные способы вернуть деньги. Если вынужденно отказались от перелета из-за болезни или других обстоятельств, связанных с вашим здоровьем, вы можете обратиться в горячую линию «Победы» для получения консультации и разъяснений по вопросам возврата денежных средств.
Новая услуга «Победы» — онлайн-возврат авиабилетов. Теперь вы можете сами вернуть деньги за билет, купленный онлайн, через личный кабинет на официальном сайте авиакомпании.
Чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо зайти в личный кабинет на сайте «Победы», выбрать раздел «Возврат и обмен билетов», указать номер брони и фамилию пассажира. После подтверждения заявки, деньги будут возвращены на указанную при покупке карту или счет.
Также вы можете вернуть деньги за билеты, купленные через агентство или туроператора, обратившись в них лично или по телефону. Конкретные условия возврата могут отличаться в зависимости от политики агентства или туроператора.
Можно ли обменять авиабилеты Победа?
Да, вы можете обменять билеты на самолет как по вынужденной причине, так и добровольным обменом. Однако, за добровольный обмен билетов предусмотрены сборы за услугу. Стоимость обмена билетов авиакомпании Победа будет зависеть от типа обмена: изменение даты или рейса, исправление ошибки в личных данных или замена пассажира, времени, которое осталось до вылета рейса, а также от разницы в билетах на самолет между текущим и новым билетом. Обратите внимание, что все билеты на самолет авиакомпании Победа являются невозвратными и предусматривают штраф за обмен билетов.
Как вернуть деньги за билет авиакомпании «Победа» / Компенсация.ру
Билеты авиакомпания «Победа», за редким исключением, являются невозвратными. Это значит, что пассажир имеет право не лететь, однако вернуть деньги за билет он не сможет, за исключением особых случаев.
Таковыми считаются
- задержка рейса или его отмена;
- выполнение полета не по расписанию;
- изменение авиапредприятием маршрута перевозки;
- овербукинг, который в «Победе» стыдливо именуют «несостоявшейся отправкой» клиента по причине «невозможности предоставления ему места на указанные в билете дату и рейс»;
- внезапная болезнь/гибель/смерть пассажира либо его компаньона по путешествию из числа близких родственников, с обязательным подтверждением соответствующего факта медицинскими документами.
Обращаться к «Победе» лучше через эл. почту (звонки в call-центр тарифицируются с поминутной оплатой).
Требования о возврате денег за билет авиакомпании «Победа» в связи с вынужденным отказом от совершения полета рассматриваются следующим образом:
а) если решение об отказе принято в аэропорту – в кассе авиакомпании до завершения регистрации на рейс, с предъявлением паспорта или иного документа, на который оформлялся билет;
б) если пассажир был своевременно уведомлен компанией об изменении условий перевозки – путем сообщения о вынужденном отказе через call-центр сотруднику авиакомпании либо по эл. почте (письмо должно быть отправлено заблаговременно, дабы персонал авиакомпании смог его обработать до завершения процедуры регистрации).
Если указанные в пунктах «а» и «б» условия соблюдены, пассажиру будет предложен возврат денег одним из следующих способов:
- в кассе аэропорта наличными (при условии наличия необходимой суммы);
- безналичным переводом на реквизиты использовавшиеся для покупки билета (банковская карта или платежная система).
В исключительных обстоятельствах, когда вернуть деньги перечисленными выше способами не представляется возможным, пассажиру предоставлено право в течение 90 дней с момента вынужденного отказа от авиаперевозки направить на e-мейл [email protected] письмо-уведомление о возврате денег с пометкой «Вынужденный возврат» вместе с
- отсканированной копией паспорта (иного удостоверяющего личность документа);
- отсканированной копией справки, подтверждающей факт своевременного уведомления компании о вынужденном отказе от авиаперевозки.
При соблюдении перечисленных условий, деньги будут возвращены пассажиру безналичным способом в 30-дневный срок с момента получения авиакомпанией письма-уведомления.
Для аннулирования брони и проставления печати на заявлении о вынужденном отказе от перевозки пассажиру потребуется обратиться к сотруднику кассы авиакомпании «Победа» в аэропорту убытия. Вместе с заявлением необходимо подать
- оригинал паспорта или иного удостоверяющего личность документа;
- оригинал или заверенную нотариально копию справки, подтверждающей вынужденность отказа от авиаперевозки;
- маршрут-квитанцию;
- номер бронирования.
Отсутствие любого из упомянутых выше документов делает аннуляцию бронирования невозможной. Оригинал уведомления с печатью об аннуляции места остаётся у пассажира.
После этого в 90-дневный срок необходимо отправить на e-мейл [email protected] письмо-уведомление («Приложение №3») с пометкой «Вынужденный возврат» и отметкой об аннулировании места, вкупе со следующими документами:
- оригиналом паспорта или иного удостоверяющего личность документа;
- оригиналом или заверенной нотариально копией справки, подтверждающей вынужденность отказа от авиаперевозки;
- маршрут-квитанцию.
В письме обязательно должен быть указан предпочтительный способ возврата денег.
В случае отказа от полета в связи с внезапной болезнью/смертью пассажира либо его компаньона по путешествию из числа близких родственников, означенные причины должны быть подтверждены оригиналами или нотариально заверенными копиями
- листка нетрудоспособности;
- иными документами со ссылками на наличие противопоказаний медицинского характера;
- свидетельства о смерти.
Указанные документы направляются на почтовый адрес перевозчика в Москве (ООО «Авиакомпания «Победа»», 108811, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км, домовладение №4).
При соблюдении перечисленных условий, деньги за билет будут возвращены пассажиру безналичным способом в 30-дневный срок с момента получения авиакомпанией письма-уведомления.
Если авиакомпанией будет принято решение об осуществлении проверки подлинности упомянутых документов и правдивости изложенных фактов, срок возврата денег будет продлен на срок, необходимый для проведения означенной проверки.
Какие документы необходимы
Если вылет отменяется по причине задержки рейса, изменения маршрута или по другим
обстоятельствам, происходящим по вине перевозчика, пассажиру нужно обратиться к
специалистам компании Победа возле стойки в аэропорту с паспортом и авиабилетом и
уведомить о своем желании произвести обмен или возврат. Уполномоченный сотрудник
компании поставит соответствующую отметку на маршрутной квитанции, что и будет основным подтверждением вынужденной причины.
В случае изменения планов на вылет по причине болезни пассажиру нужно предоставить справку из медучреждения с официальными печатями и подписями врача.
В этом документе должен стоять диагноз и отметка «авиаперелет противопоказан».
Если возврат осуществляться по причине смерти пассажира, родственникам нужно
предоставить в колл-центр авиакомпании свидетельство о его смерти.
Возврат по причине болезни
Деньги возвращают по причине болезни пассажира или летящего вместе с ним родственника при следующих условиях:
- болезнь была внезапной;
- заболевание продолжалось на дату отлета;
- авиакомпания была предупреждена об этом до окончания регистрации на рейс;
- есть документальное подтверждение.
В качестве подтверждения болезни предоставляется лист нетрудоспособности или иной документ, выданный медучреждением с соответствующей лицензией. В документе должны быть указаны:
- название медучреждения (лучше всего на фирменном бланке);
- ФИО пациента, его возраст или дата рождения;
- ФИО лечащего врача;
- подпись и печать медучреждения;
- подпись и печать лечащего врача;
- дата выдачи документа и срок его действия.
Выше мы уже упоминали, что билеты бронируются за несколько месяцев вперед, а за это время может много чего произойти. Поэтому рассмотрим самые популярные моменты из раздела «можно ли вернуть деньги за купленный чартерный авиабилет, если…?»
Ошибка в дате/стране
Вполне допускается, что билет куплен не в ту страну и не на ту дату. Ничего страшного, если покупатель сразу увидит ошибку или поймет это в течение получаса после приобретения билета. Потери будут минимальными, а в некоторых сервисах их вообще не будет. При оплате картой средства будут заморожены (на период возврата/разблокировки) в банке. Поэтому клиент ничего/почти ничего не потеряет. Но опять все нужно уточнять. Если покупка выполняется в онлайн режиме через сайт авиакомпании, нужно учитывать ограниченное время на отмену покупки. Поэтому лучше внимательно все прочитать, уточнить вес необходимые нюансы и только потом приобретать билет на нужную дату и в требуемом направлении. Если ошибка замечена после истечения получаса, придется обращаться в службу поддержки сервиса, обменивать билет или возвращать и заново его покупать.
Болезнь/смерть
Владелец билета и/или его близкие родственники серьезно заболели. Нужно обратиться к врачу, получить от него справку и предоставить её в службу поддержки сервиса, чтобы она обратилась в авиакомпанию. Но можно обращаться и напрямую к перевозчику. Если к документу не будет претензий, деньги в полном объеме вернут до двух месяцев. Запрос отправляется, если умер кто-то из близких родственников пассажира или сам владелец билета. Даже если невозвратный тариф авиабилета не стоит вопрос, как вернуть деньги. Средства вернут, но здесь важна оперативность. Нужно сообщить о смерти до завершения регистрации на рейс (некоторым перевозчикам – за сутки, 24 часа, до вылета), чтобы у авиакомпании не было повода отказать в возмещении ущерба
Отказали в визе
Не каждая компания признает этот аргумент достаточным основанием для возврата стоимости билета. Поэтому рекомендуется первым делом получить разрешение на въезд в страну, а потом покупать билет. Или же уточнить этот нюанс у авиаперевозчика. Если его сотрудники заявляют, что возврат денег за билет возможен при отказе в визе, покупайте билет. Не дали разрешение, посылайте бумаги в сервис, чтобы подтвердить причину отказа. Правовым документом считается официальный отказ на бланке консульства/посольства с переводом, заверенным у нотариуса.
Опаздываю в аэропорт
Нужно сразу связаться с сервисом/службой поддержки авиакомпании (смотря, где вы покупали билет) и выяснить все варианты. Чем быстрее, тем лучше. При возврате биле клиент получит больше денег, при обмене – уменьшится доплата.
Рейс задержали
Предположим рейс задержали по причинам, не зависящим от вас, и вы передумали лететь. Тогда нужно получить в аэропорту отметку о задержке/отмене рейса (её выдают сотрудники авиакомпании) и прислать её в службу поддержки. Представители сервиса продажи скажут, можно ли осуществить возврат/обмен билета и свяжется с авиакомпанией.
Изменились планы
Это уже добровольный отказ от вылета. Здесь все будет зависеть от тарифа билета. Чем дешевле стоит авиабилет, тем больше пассажир потеряет. Таковы общие правила. С пассажира удержат следующие суммы: • Если билет невозвратный, всю стоимость билета. В противном случае, часть. Все зависит от правил конкретного тарифа; • Комиссию за отказ от перелета. Она указывается авиаперевозчиком в правилах тарифа; • Агентский сбор за возврат покупки.
Сдача билета по вынужденным причинам
Сроки, в которые можно сдать билеты и на какую сумму от стоимости может рассчитывать покупатель, можно узнать из Регламента авиакомпании. В нем указывается, что при вынужденном отказе от рейса, пассажир получает полную стоимость билета.
Порядок действий:
Обратите внимание
Билеты эконом класса Аэрофлота имеют высокую себестоимость, поэтому вернуть полную сумму невозможно (исключение -вынуденная отмена рейса). Сумма удержания зависит от типа рейса, например, если рейс внутренний по европейской части РФ — штраф 1500 руб; а если Вы возвращаете билет в Японию, штраф составит 15000 японских йен (в рублях по курсу ЦБ)
Подробнее читайте в этой статье
Если гражданин отказывается от билета по причине задержки ли отмены рейса, а также в связи с изменениями условий перелета, то ему необходимо обратиться в кассу аэропорта до окончания регистрации на данный рейс. Агенту предъявляется паспорт.
Если условия перелета были изменены, то пассажиры об это предупреждаются авиакомпанией. Отказаться можно в момент такого уведомления (в ходе телефонного разговора/ответным электронным письмом).
После получения информации об изменении условий перелета можно позвонить в колл-центр и сообщить о возврате оператору
Важно, что сделать это можно только до момента окончания регистрации на текущий рейс.
Возврат средств будет отличаться в зависимости от порядка обращения. Если заявитель обращается в кассу аэропорта и на момент его обращения имеется достаточная сумма, то она выдается ему наличными. В случае, когда возврат осуществляется через колл-центр или иными способами, но не через кассу аэропорта, то средства начисляются на банковскую карту или электронный кошелек, с которого была произведена оплата.
Еще одна позиция, направленная на увеличение стоимости билета – это сборы.
Выбор места. В зависимости от выбранного в салоне места этот сбор может составлять: от 149 до 999 рублей при покупке билета на сайте или через колл-центр; от 300 до 1500 рублей – в аэропорту РФ; от 5 до 25 евро – в аэропорту иностранного государства.
Те граждане, которые, совершая перелет семьей или группой, решили сэкономить на этом сборе, при рассадке в салоне самолета намеренно будут посажены в разных его частях, и поменяться местами с другими пассажирами категорически запрещено. Это нужно учитывать.
Ручная кладь. Как и багаж, для авиакомпании “Победа”, по отзывам пассажиров, стали для многих камнем преткновения. По Правилам перевозчика, пассажир может бесплатно провозить в салоне ручную кладь, суммарные габариты которой не превышают 36х30х27 см и весом не более 5 кг. При превышении этой нормы следуют доплаты за перевес, до 2000 рублей или до 35 евро, если вылет осуществляется из зарубежного аэропорта.
Пассажиры отмечают многочисленные нарушения со стороны авиакомпании “Победа” в отзывах о багаже (об определении габаритов и веса ручной клади), полагая все действия ее сотрудников направленными лишь на взимание дополнительной платы. И на то есть основания. Провоз багажа авиакомпанией “Победа”, ручной клади, по отзывам испытавших сервис перевозчика, может также закончиться утерей или порчей.
Домашнее животное (в контейнере) весом до 8 кг. Если билет оформлялся на сайте или через колл-центр, пассажиру разрешается провоз своего питомца в салоне. Это будет стоить 1999 рублей. Надо помнить при этом, что такая услуга в аэропорту РФ или за границей при оформлении билета на «Победу» не предоставляется.
Зарегистрированное место багажа. Багаж на самолетах «Победы» перевозится не в салоне с пассажиром, а в багажном отсеке. Стоимость провоза груза варьируется. Велосипеды, рыболовное снаряжение, музыкальные инструменты и оружие оплачиваются отдельно.
Есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата мы вернём вам деньги. Возврат считается вынужденным в случае:
- Отмена или задержка рейса, указанного в билете
- Трансферный проездной изменен авиакомпанией
- Рейс в соответствии с программой
- Нестабильность рейса и невозможность вылета клиента из-за даты, указанной в билете
- Не удалось перевести клиента из-за задержки клиента в аэропорту на срок действия чека, если на транспортном средстве не было обнаружено личного чека или личной проверки клиента, а также отмены или задержки рейса, указанного в билете Отказ.
- Маршрут пересадки изменен авиакомпанией
- Вылет в соответствии с программой
Возврат по причине болезни
Деньги возвращают по причине болезни пассажира или летящего вместе с ним родственника при следующих условиях:
- болезнь была внезапной;
- заболевание продолжалось на дату отлета;
- авиакомпания была предупреждена об этом до окончания регистрации на рейс;
- есть документальное подтверждение.
В качестве подтверждения болезни предоставляется лист нетрудоспособности или иной документ, выданный медучреждением с соответствующей лицензией. В документе должны быть указаны:
- название медучреждения (лучше всего на фирменном бланке);
- ФИО пациента, его возраст или дата рождения;
- ФИО лечащего врача;
- подпись и печать медучреждения;
- подпись и печать лечащего врача;
- дата выдачи документа и срок его действия.
Как оформить документы для возврата билетов Победа по болезни
Не можешь лететь по медицинским показаниям — готовь документы и рассчитывай на полный возврат денег за билет. Возврат по внезапной болезни подтвердят, если:
- заболел сам пассажир,
- заболел родственник, с которым планировался полет.
Если отношения с попутчиком официально не оформлены — по одному больничному обоим возврат не подтвердят. Понадобится две медсправки.
В медучреждении получи справку о болезни. В идеале документ помимо диагноза должен содержать формулировку «Авиаперелет противопоказан» на дату вылета. Проверь наличие трех печатей: круглой, треугольной и прямоугольной — иногда одобряют возврат и с двумя.
Заявление на возврат денег за билет Победа приложение 4 СТП 05 для вынужденного отказа от воздушной перевозки — качай.
Собери список документов и отправь Победе заказным письмом:
- заполненное заявление,
- копия паспорта (для детей свидетельства о рождении),
- маршрутные квитанции,
- оригинал больничного листа или его копия, заверенная нотариусом,
- подтверждение родства при отмене по болезни родственника: свидетельств о рождении и заключения брака.
По каким причинам можно вернуть авиабилет
Необходимость возврата билета возникает по разным причинам, которые могут зависеть и от пассажира, и от авиаперевозчика, и от непредвиденных обстоятельств. А значит, вернуть билет можно как добровольно, так и вынужденно. При этом ваш авиабилет должен предусматривать такую возможность. Существуют и невозвратные билеты, хотя в определенных законом случаях их тоже возвращают.
Самые частые причины добровольного отказа от запланированного перелета:
- пассажир может не успеть на рейс;
- забыл или неправильно оформил нужные документы (визу, разрешение на выезд ребенка или свидетельство о рождении, сделал ошибку при бронировании и др.);
- разные личные обстоятельства, в силу которых человек переносит дату полета или вообще ее отменяет (проблемы в семье, перенос командировки или отпуска и т. д.).
Пассажир может передумать лететь по любой причине, просто изменив свои планы. В таком случае по закону при уведомлении авиаперевозчика за 24 часа до вылета, можно вернуть деньги за возвратный билет, а именно провозную плату без удержания неустойки. При этом авиакомпания предусматривает различные сборы за отказ от договора перевозки – фактические расходы. Они удерживаются из провозной платы.
Обзор судебной практики
Законодательство РФ благосклонно относится к авиакомпаниям, полагая что поломка одного самолета может повлечь несколько сотен исков, что неблагоприятно скажется на финансовых делах перевозчика. Однако есть примеры выплаты как денежной компенсации, так и морального вреда.
Под моральным вредом понимают нравственные или физические страдания, которые были причинены действием или бездействием другой стороны. Хотя моральный вред оценивается и невысоко, в последнее время права пассажиров стали защищаться лучше. Будет ли авиакомпания рассчитываться, зависит также от вашего упорства и настойчивости.
Не стоит полагать, что перевозчик предложит деньги сам. В любом случае, знайте, что знание и грамотное отстаивание своих прав позволит вам компенсировать ущерб, нанесенный задержкой рейса.
Можно ли сдать билеты на самолёт «Победа» по другим причинам
Есть возможность добровольно отказаться от полета без объяснения причин. В этом случае, если тариф подлежит возврату, авиакомпания вернет часть денег.
Подумайте, возможно ли отменить билет на Победу по другим причинам, не связанным с волей пассажира. Возможно, если перевозчик сам расторгнет договор воздушной перевозки. Это можно сделать, если пассажир
- нарушает российские паспортные, санитарные или таможенные требования к воздушному транспорту.
- не соответствует требованиям ФАП — Федеральных авиационных правил;
- болен или находится в состоянии, которое не позволяет ему / ей летать, ставит под угрозу его / ее безопасность или доставляет неудобства другим пассажирам;
- отказывается платить за багаж;
- отказывается платить за ребенка;
- нарушает правила поведения на борту воздушного судна и не выполняет команды командира воздушного судна;
- перевозит предметы или вещества, запрещенные к провозу в его / ее багаже.
Условия обязательного возврата авиабилетов
Авиакомпания «Победа» предлагает пассажирам вернуть деньги за приобретенный авиабилет в случае вынужденной отмены или изменения рейса. Такие ситуации могут возникнуть по разным причинам, включая болезнь пассажира или членов его семьи, изменение планов или другие непредсказуемые обстоятельства.
Правила возврата авиабилетов авиакомпании «Победа» определяются авиакомпанией и могут меняться в зависимости от условий приобретения билета и времени до вылета. Дополнительные условия возврата билетов можно найти на официальном сайте авиакомпании или уточнить по телефонной линии.
Для получения возврата за приобретенный билет пассажир может обратиться в офис авиакомпании, позвонить по указанному телефону или воспользоваться онлайн-сервисом «Возврат». В зависимости от обстоятельств процесс возврата может потребовать предоставления специальных документов или заполнения специальных форм.
Условия возврата также могут отличаться от условий и положений билета. Как правило, «Победа» разрешает возврат денег за билет за определенное время до вылета. Если пассажир передумал и хочет получить возврат после вылета, ему следует обратиться в авиакомпанию и получить информацию о возможных вариантах.
Важно помнить, что условия возврата денег и обмена билетов авиакомпании «Победа» могут быть изменены. Поэтому перед покупкой билета следует внимательно ознакомиться с условиями авиакомпании.