Что делать, если поставщик поставил недоброкачественный товар?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если поставщик поставил недоброкачественный товар?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Поставка бракованной продукции — это ненадлежащее исполнение поставщиком своих обязанностей. Если поставщик предоставляет заказчику не просто некачественную продукцию, а товар, заведомо не соответствующий требованиям закупки, искажает информацию и подделывает документ, — это уже подпадает под состав уголовного преступления.

РАЗМЕР, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Стоимость услуг Исполнителя определяется Онлайн-заказе юридических услуг в соответствии с Прайс-листом. Исполнитель вправе самостоятельно вносить изменения в Прайс-лист. Стоимость оплаченных Заказчиком услуг на основании созданного Онлайн-заказа юридических услуг изменению не подлежит. Стоимость услуг Исполнителя не включает НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
2. Юридическая услуга предоставляется в полном объеме при условии 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком.
3. Оплата юридических услуг производится Заказчиком в российских рублях с использованием банковской карты на веб-сайте Исполнителя после заполнения Онлайн-заказа юридических услуг. Также Заказчик может оплатить услуги Исполнителя с помощью банковской карты в Личном кабинете клиента или иным способом на основании Счета на оплату, размещенного Исполнителем в Личном кабинете клиента.
4. Оплата стоимости услуг производится Заказчиком в срок не позднее 3 (трёх) дней с момента создания Заказчиком Онлайн-заказа юридических услуг. По истечении указанного срока Исполнитель вправе внести изменения в стоимость, состав и сроки оказания услуг.
5. Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
6. После проведения Заказчиком предоплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя настоящий Договор вступает в силу.
7. Настоящим Исполнитель и Заказчик (в дальнейшем – Стороны) договорились, что в случае, если на момент прекращения или расторжения Договора стоимость оплаченных услуг превышает стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, то разница между указанными суммами не возвращается, а признается внесенной Заказчиком в счет оплаты (предоплаты) услуг Исполнителя в рамках других (в том числе будущих) договоров. Для возврата указанных денежных средств Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление с указание полных банковских реквизитов расчетного счета.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за:
   • какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;
   • какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
   • использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком заказанных документов или шаблонов документов.
3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении настоящего Договора или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по настоящему Договору.
4. Исполнитель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства, не несет ответственность за решения, принимаемые судом, иными государственными органами и должностными лицами, и не может нести ответственности за результат.

Как не допустить приемку фальсифицированной продукции

Уже на этапе подготовки к закупке заказчик имеет несколько способов, как минимизировать риск получения фальсификата. В числе таких способов:

• при разработке документации внимательно отнестись к описанию требуемого товара, в том числе указать необходимые ГОСТы, точно и полно сформулировать перечень необходимых документов и требований к поставщику;
• если это возможно, предусмотреть поставку партиями — уже на первой партии госзаказчик поймет, какого качества продукцию поставщик готов предоставить;
• установить максимально длительный срок оплаты поставки, чтобы у госзаказчика имелось больше времени для оценки качества поставки перед перечислением денег;
• установить максимальное обеспечение контракта — эта мера дисциплинирует поставщика не пренебрегать качеством поставки;
• подробно описать порядок приемки. При возможности, предусмотреть проведение экспертизы. Нередко только с помощью специальной экспертизы у заказчика есть возможность определить качество товара. Например, только эксперт обладает достаточными знаниями и владеет инструментами, позволяющими установить, что по госконтракту принята некачественная продукция с фенолом — присутствие ядовитого вещества в составе материала товара без специальных исследований не определить;
• подробно описать в контракте требуемые условия поставки, в том числе каким транспортом осуществляется доставка продукции;
• проводить закупочную процедуру заранее, а не в момент, когда госзаказчик испытывает острую нужду в продукции, чтобы приемка некачественного товара по ФЗ 44 не сорвала текущую работу заказчика и он, при необходимости, успел провести вторую закупку.

Документальное оформление

В первую очередь отметим, что в соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» (далее — Закон N 402-ФЗ) каждый факт хозяйственной жизни подлежит оформлению первичным учетным документом.

В силу п. 4 ст. 9 Закона N 402-ФЗ, формы первичных учетных документов утверждает руководитель экономического субъекта по представлению должностного лица, на которое возложено ведение бухгалтерского учета.

Соответственно, формы первичных документов могут быть разработаны хозяйствующим субъектом самостоятельно.

При этом на основании п. 2 ст. 9 Закона N 402-ФЗ формы первичных учетных документов должны содержать обязательные установленные реквизиты.

При этом с 1 января 2013 года упразднена обязанность применять в учете унифицированные формы первичных документов, за исключением тех, которые установлены уполномоченными органами в соответствии и на основании федеральных законов (смотрите информацию Минфина России от 04.12.2012 N ПЗ-10/2012).

Соответственно, каждая организация может самостоятельно разработать и утвердить в своей учетной политике формы первичных учетных документов, которые она будет использовать, либо применять используемые ранее формы первичных учетных документов, которые содержатся в альбомах унифицированных форм, утвердив их своим приказом.

Возврат бракованного товара осуществляется в соответствии с порядком, установленным договором поставки (смотрите, например, постановления Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20.12.2016 N 17АП-17424/16 и Арбитражного суда Уральского округа от 12.10.2015 N Ф09-7183/15 по делу N А60-267/2014).

При отсутствии в договоре условий возврата бракованной продукции следует исходить из положений ГК РФ о купле-продаже (гл. 30 ГК РФ).

В соответствии с п. 2.1.7 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации), в случае несоответствия фактического наличия товаров или отклонения по качеству, установленному в договоре, или данным, указанным в сопроводительных документах, должен составляться акт, который является юридическим основанием для предъявления претензий поставщику.

Как предотвратить мошенничество со стороны поставщика

Какие признаки указывают на то, что перед нами мошенник, как не попасться на удочку обманщика?

Самый большой риск, который несет Заказчик при взаимодействии с поставщиком, это отсутствие поставки оплаченного товара.

Легче всего избежать данного риска – это оплатить товара после получения. Но не все поставщики согласны на оплату после получения, поэтому как минимум нужно:

1. Заключить договор;
2. Проверить учредительные документы фирмы;
3. Сверить их на соответствие данным, указанным на сайте налоговой;
4. Проверить то ли лицо подписывает договор, которому предоставлено на это право в соответствии с уставом;
5. Посмотреть, как давно существует эта организация;
6. Предварительно проверить на сайте арбитражного суда, нет ли в отношении данного поставщика судебных споров, если есть – почитать дела с его участием. Если много судов, по которым с данного поставщика требуют денежные средства за оплаченный, но не поставленный товар, то существует большая вероятность, что и Вам, заключив с ним договор, придется впоследствии обращаться в суд;
7. Проверить поставщика на сайте службы судебных приставов, нет ли заведенных на него исполнительных производств, и оценить их по размерам требований. Если какая-то незначительная задолженность перед Пенсионным фондом или налоговой встречается довольно часто, то, например, задолженность перед контрагентами должна вас насторожить.

Поставщик игнорирует требования

Если контрагент не отвечает на претензию или отвечает отказом, что делать? Какие законные способы воздействия на поставщика существуют?

После неполучения ответа на претензию необходимо обратиться в суд для взыскания оплаченной суммы. Также можно обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела по мошенничеству. Если дело не возбудят, то на стадии расследования сотрудники правоохранительных органов должны вызвать для разъяснений генерального директора организации.

Возможно, после беседы со следователем, недобросовестный контрагент неожиданно вернет покупателю оплаченную сумму и предложит дополнительную сумму за то, чтобы заявители забрали заявление из полиции. Но так бывает редко, так как чаще всего правоохранительные органы очень загружены делами и им некогда заниматься вновь поступившими, и они очень формально относятся к предусмотренным законодательством мероприятиям по расследованию. Отправляют повестку и, если лицо не является, пишут, что не удалось отыскать данное лицо. Отказывают в возбуждении уголовного дела и всё.

Возврат товара между юридическими лицами

В отношении продукции, так или иначе меняющей собственника, определены временные промежутки, на протяжении которых она может быть передана предыдущему владельцу на законных основаниях.

1. Немедленно при приемке продукта и проведении проверки качества поставки.
2. Гарантийный период использования, срок годности.
3. Тридцать дней с момента получения продукции, если в ходе приемки не было возможности провести полноценную проверку ее качества, комплектности, состояния потребительской упаковки.
4. До истечения двух лет с момента получения предмета договора.
5. Разумные сроки при оценке целесообразности товара, характеристик, удовлетворяющих потребителя.

Свяжитесь с поставщиком для уточнения деталей

Если вы обнаружили, что полученный товар оказался некачественным, первым шагом будет связаться с поставщиком, чтобы уточнить все детали. Возможно, это просто недоразумение или ошибка, которую можно легко исправить.

Определите, каким способом можно связаться с поставщиком — либо по электронной почте, либо по телефону. В любом случае, будьте вежливы и объясните ситуацию четко и информативно.

Вам может потребоваться предоставить доказательства некачественного товара, такие как фотографии или видеозаписи. Важно сохранить все документы и упаковку товара, чтобы иметь подтверждение.

Если поставщик отказывается принять ваши претензии или не отвечает на ваши сообщения, можно обратиться к его непосредственному начальнику или к отделу по работе с клиентами.

Не забывайте, что в случае некачественного товара у вас есть право на возврат или обмен товара, а также на получение компенсации за причиненные неудобства.

Своевременное обращение к поставщику поможет разрешить проблему быстро и эффективно. Будьте настойчивы и не стесняйтесь требовать своих прав.

Подготовьте необходимые документы для рекламации

Если у вас возникнут проблемы с некачественным товаром, необходимо подготовить определенные документы для рекламации. Заготовьте следующие материалы, чтобы продемонстрировать поставщику, что товар не соответствует установленным требованиям:

Документ	Описание
Товарная накладная	Это официальный документ, который подтверждает факт поставки товара от поставщика. Убедитесь, что товарная накладная содержит информацию о названии товара, его количестве и стоимости.
Счет-фактура	Этот документ содержит информацию о цене товара с указанием налогов и скидок. Удостоверьтесь, что счет-фактура соответствует данным на товарной накладной.
Акт приемки-передачи товара	Этот документ подтверждает получение товара и его соответствие установленным требованиям. Укажите в акте все обнаруженные дефекты и некачественные характеристики товара.
Фотографии товара	Сделайте качественные фотографии товара, демонстрирующие его дефекты и отклонения от образца или описания на сайте поставщика.
Другие доказательства	Если у вас есть другие документы или материалы, которые подтверждают некачественность товара, обязательно добавьте их к списку.

Подготовка всех необходимых документов поможет вам убедительно доказать свою позицию перед поставщиком и успешно пройти процесс рекламации.

В случае проблем обратитесь в суд или к другим органам

При обращении в суд рекомендуется взять с собой все необходимые документы, которые могут подтвердить некачественность товара и затраты, связанные с этим. Это могут быть чеки, договоры, счета и другие документы, удостоверяющие вашу покупку или сделку.

Однако, прежде чем обращаться в суд, вы можете попытаться решить проблему мирным путем. Для этого сначала обратитесь к поставщику с претензией и попросите его устранить недостатки или заменить товар. Если поставщик отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие органы, отвечающие за защиту прав потребителей и контроль за качеством товаров.

Роспотребнадзор имеет полномочия проверять качество товаров, а также принимать меры в случае нарушения прав потребителей. Обратившись в эту организацию, вы можете получить консультацию, а также подать жалобу на поставщика.

Также, не забывайте о своих правах как потребителя. Защищать их поможет Федеральный закон «О защите прав потребителей», в котором содержатся нормы и требования к качеству товаров, а также гарантии и правила возврата товара. Используйте эти нормы, чтобы защитить свои интересы и получить необходимую компенсацию.

О дистанционной торговле замолвите слово

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

Претензия продавцу, если доставили не тот товар

Если возникли проблемы с возвратом товара, или в документах (на сайте интернет-магазина) вы не нашли информацию о порядке возврата, то советуем обратиться в магазин с официальной претензией. Почему? Продавцы знают, что за игнорирование претензии суд может взыскать с них, помимо прочего, штраф и неустойку за невыполнение требований покупателя в добровольном порядке. Поэтому многие вопросы решаются на этапе направления претензии.

В течение какого времени нужно написать продавцу?

Это должно быть сделано в разумный срок. Логично предположить, что обнаружить несоответствие доставленного товара тому, который был заказан, можно непосредственно после получения товара на руки. Поэтому рекомендуем не затягивать с обращением к продавцу.

Лучше всего обратиться с претензией в течение 7 дней после покупки (напоминаем, что в этот срок покупатели вправе по любой причине отказаться от купленного онлайн товара).

Меры наказания за обман при продаже товара

ГК РФ гласит, а точнее 15 статья, обман потребителя наказывается возможностью последнего получить компенсацию убытков, полученных из-за мошеннических действий продавца.

Также, рассматриваемое положение подробно описывает, что признается расходами. Под затратами понимаются:

• убытки человека, которые он получил в процессе восстановления своих законных прав;
• реальные затраты в виде потери или повреждения имущества;
• неполученная прибыль.

Закон о введении в заблуждение потребителя говорит о том, что за рассматриваемое деяние продавца могут наказать штрафом в размере.

Штраф

3-5 тыс. руб. (граждане и ИП);

12-20 тыс. руб. (должностные лица);

100-500 тыс. руб. (юридические лица).

Верховный суд России в своем определении от 07.12.2020 поставил точку в споре ПАО «А.» (покупатель) и ООО «Ин.» (поставщик).

Суть дела: между организациями был заключен договор поставки 6 конвейерных лент на общую сумму свыше 120 тыс. евро. Соглашением предусмотрена обязанность продавца устранить недостатки в гарантийный период.

Во время эксплуатации продукции были выявлены дефекты 2 лент. Покупатель уведомил поставщика о данном факте, однако ООО «Ин.» отказалось от возмещения убытков, посчитав дефекты негарантийными.

ПАО «А.» провело экспертизу, подтвердившую доводы организации. После оставления без ответа претензии был подготовлен иск в суд. Требования удовлетворили в полном объёме.

Ещё один показательный пример – в определении ВС РФ от 05.11.2020. Им разрешен спор между двумя предпринимателями – П. и А.

Образец претензии по договору поставки

Индивидуальному предпринимателю

…

Юридический адрес: Свердловская область, город …, улица Российская, дом …, квартира …

Фактический адрес: Свердловская область, город Ревда, улица Мамина-Сибиряка, дом …

От …

Юридический адрес: .Свердловская область, город Екатеринбург, улица …, дом …

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ

по договору поставки

30 декабря 2013 года между ООО «…» и ИП … был заключен договор поставки № 30/12-1.

Согласно пункту 1.1 указанного договора поставщик обязуется поставить, а покупатель принять и оплатить автомобильные диски и комплектующие, различного наименования в ассортименте.

В соответствии с пунктом 3.3 договора покупатель осуществляет оплату товара в течении четырнадцати дней с момента получения товара.

Достигнутое соглашение указывает на обязанность одной стороны поставить обусловленный товар, а другой стороны – уплатить за него установленную цену.

Положения рассматриваемого договора дополнительно подкрепляются нормами федерального законодательства, в частности. В силу статьи 506 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Как написать претензию по договору поставки товара — образец

Для выставления требования должны быть нарушены условия договора.

Доказать это можно следующим образом:

• Зафиксировать недопоставку или нарушение качества, ассортимента, нарушения упаковки, при экспедиторе доставляющей стороны;
• При отсутствии представителя второй стороны договора, зафиксировать выявленное нарушение в поставке или некачественность продукции комиссионно;
• Прибегнув к экспертному заключению.

Условия претензии по договору поставки товара должны содержать следующие пункты:

• Реквизиты ответчика и заявителя, с указанием контактных данных и имен, ответственных по документу;
• Излагаются причины, по которым данная жалоба выставляется со ссылками на пункты договоренности и законодательство РФ;
• На основании изложенных причин выдвигаются требования к удовлетворению.

Документ заверяется, к нему прикладываются подтверждающие бумаги.

Похожие записи:

• Поставить дом на кадастровый учет в 2024 году
• Выплаты на ребенка для жителей красноярска и красноярского края
• Если закупка не состоялась что делать дальше