Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пожаловаться на работу поликлиники в Москве». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Любой житель Российской Федерации имеет право на охрану здоровья. Это гарантируется существующими нормативными актами, основным из которых является ФЗ РФ № 323 от 21.11.2011 с соответствующими поправками в последующих годах. Он регулирует отношения доктора и пациента, ограничивает контроль над деятельностью медицинских учреждений, описывает ответственность обеих сторон.
Куда еще можно обратиться с жалобой на поликлику?
Помимо обращения на горячую линию Минздрава вы можете задействовать и иные инстанции, чаще всего это помогает быстрее решить вашу проблему.
К таким «инстанциям» можно отнести:
- Главного врача поликлиник/больницы/клиники — руководитель медицинского учреждения (в случае возникновения претензий к профессиональной деятельности или поведению его сотрудников);
- Региональные отделы Минздрава с помощью электронных сервисов;
- Суд;
- Прокуратуру;
- Страховую.
Возможность получения квалифицированной помощи также гарантирована Конституцией РФ, а именно ст. 41, гл.2.
На стороне больного при решении спорных вопросов, касающихся серьезных нарушения правил также Уголовный Кодекс России. Полезно ознакомиться со статьями:
- п.2 ст. 118 – причинение вреда здоровью по неосторожности из-за плохого исполнения своих обязанностей.
- ст. 293 – халатное отношение к работе, если оно привело к возникновению ущерба или грубому попранию прав человека.
- ст. 236 – нарушения санитарно-эпидемиологических правил, повлекшие распространение болезней или смерть пациента.
- ст. 237 – сокрытие сведений о факторах, опасных для жизни и здоровья граждан.
Что делать, если доктор работает в частной клинике
Многие не знают, как поступить, если их права были нарушены в результате обращения к платной медицине. Порядок действий должен быть точно такой же и все указанные инстанции помогут в разрешении проблемы.
Однако в случае материальных отношений на вашей стороне еще одно учреждение – Роспотребнадзор. Он контролирует деятельность всех юридических лиц, осуществляющих предоставление услуг за деньги.
При обращении в данный орган его инспекторы незамедлительно организуют проверку, которая подтвердит или опровергнет ваши требования. В результате виновников привлекут к административной ответственности, а при обнаружении серьезных правонарушений надзор передаст дело в соответствующие инстанции.
Теперь вы знаете, куда и кому можно жаловаться на врачей больниц и поликлиник или их бездействие. Вкратце напомним вам перечень основных органов и учреждений, решающих подобные вопросы. Это:
- Кабинет заведующего отделением.
- Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- Центральный офис Министерства.
- Отделение полиции.
- Районная прокуратура.
- Судебные инстанции.
Если ваши права нарушили, боритесь за их восстановление и не спускайте все на самотек. Ваша гражданская активность поможет предотвратить подобные проступки со стороны медицинских организаций в будущем.
Пожаловаться на недостойное отношение со стороны врачей
Когда пациент обращается в поликлинику за лечением, ему предоставляется бесплатная медицинская помощь. Однако, если врачи проявляют непрофессиональное отношение к пациенту, оказывают некачественные медицинские услуги или нарушают его права, то пациент имеет право пожаловаться на недостойное отношение.
Если врачи необходима помощь другого специалиста или лекарств, можно обратиться с жалобой в главное управление здравоохранения Москвы или написать письмо в Государственный комитет по здравоохранению. Кроме того, можно обратиться в больницу, в которой оказывается медицинская помощь, и попросить информацию о враче, его номере и направлении на компанию «Большие часы».
Государственные поликлиники в Москве должны проводить работу в соответствии с законом о здравоохранении. Если пациент имел дело с персоналом поликлиники, имеющим горячую линию по вопросам качества услуг, он имеет право обратиться с жалобой в Минздрав. Кроме того, медицинские ошибки, нарушения прав пациента и некачественное оказание медицинской помощи могут быть доведены до суда.
Недостойное отношение со стороны врачей может принести пациенту физическую или моральную боль. В случае, если такие случаи имели место быть, необходимо обратиться в поликлинику, указав адрес клиники, дату и время обращения, а также описание случившегося. Важно указать личные данные пациента, чтобы поликлиника могла провести проверку и принять соответствующие меры.
Однако, главное в данном случае — необходимо иметь доказательства недостойного отношения со стороны врачей. Если у пациента есть свидетели или документы, подтверждающие его слова, это поможет установить факт негативного отношения медработника. Также можно воспользоваться правами потребителя и обратиться в Роспотребнадзор, оставив жалобу на оказание услуг по лечению.
Пожаловаться на отсутствие необходимого оборудования и препаратов
Если вы обнаружили отсутствие необходимого оборудования и препаратов в поликлинике, то вам следует обратиться с жалобой на данное нарушение. Сначала необходимо узнать адрес и контактные данные организации здравоохранения, к которой вы обращаетесь.
При написании жалобы, необходимо указать свои личные данные, включая ФИО и контактный номер телефона. Также стоит указать дату, когда произошла ошибка, и описать в чем именно заключается проблема.
Важно особо подчеркнуть необходимость наличия оборудования и препаратов для оказания качественного медицинского лечения пациентам. Можно также указать, что отсутствие необходимых средств может быть нарушением закона и гарантий, предоставляемых государственными организациями здравоохранения.
Ваше обращение можно направить как в саму поликлинику, так и в государственные органы здравоохранения. Информацию о том, кому именно направлять жалобу, можно узнать в министерстве здравоохранения Москвы или у горячих линий, которыми часто могут обладать поликлиники.
Необходимо также узнать о существующих процедурах и требованиях при подаче жалобы, чтобы быть уверенным, что вы правильно оформили свое обращение. Например, некоторые клиники могут требовать письменное подтверждение отсутствия необходимого оборудования или лекарств от врача.
Если вы не получили должного ответа или удовлетворительного решения от поликлиники, вы также можете обратиться в организацию-получателя или даже в заявленную компанию по оказанию медицинской помощи за бесплатную медицинскую помощь.
Когда пишут жалобы на отсутствие оборудования и препаратов, главное — быть ясным и конкретным в своих словах и информировать о любых других нарушениях, которые вы могли заметить или иметь информацию об их наличии.
Чтобы пожаловаться на действия или качество лечения врачей поликлиники в Москве, вам следует обратиться в Минздрав или в организацию здравоохранения вашего города. Если вы не знаете, куда обратиться, можно обратиться в компанию, которая предоставляет медицинские услуги, их персонал сможет помочь вам сделать правильное направление жалобы.
При обращении в Минздрав или другую медицинскую организацию вам понадобятся следующие данные: номер и адрес поликлиники, в которой вы были пациентом, дата и время обращения, имя и фамилия врача, нарушений в оказании медицинской помощи. При необходимости можно предоставить личное дело пациента, информацию о лечении и принятых лекарствах.
Описание проблемы, о нарушениях или ошибке врача, должно быть максимально объективным и четким. Необходимо указать все факты и подробности, которые имеют отношение к данной ситуации. Главное вам понадобится номер вашей жалобы, который вы получите при ее регистрации, а также контактные данные, чтобы уточнить детали дела.
Если вы не получили ответа от Минздрава или другой медицинской организации, можно обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. Для этого вам понадобятся доказательства нарушений или ошибок врачей, а также все документы, связанные с вашим обращением и лечением.
В случае наличия доказательств нарушений или ошибок врачей, возможно, будет необходимо обратиться в суд. Дело о нарушении прав пациента может рассматриваться в горячей линии по вопросам здравоохранения.
Руководство ДЗМ Москвы
Руководство минздрава:
- Хрипун Алексей Иванович — Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента Здравоохранения города Москвы
- Мухтасарова Татьяна Радиковна — Первый заместитель руководителя
- Павлов Валерий Валентинович — Первый заместитель руководителя
- Антипова Юлия Олеговна — Заместитель руководителя
- Пульнер Илья Павлович — Заместитель руководителя
- Погонин Алексей Владимирович — Заместитель руководителя
- Старшинин Андрей Викторович — Заместитель руководителя
- Хавкина Елена Юрьевна — Заместитель руководителя
- Никонов Евгений Леонидович — Начальник управления, Управление делами и координации деятельности, Отдел материально-технического обеспечения
- Браун Светлана Николаевна — Начальник управления, Управление по связям с общественностью
- Золотарев Игорь Анатольевич — Начальник отдела, Первый отдел
- Амбражук Иван Иванович — Начальник отдела, Второй отдел
- Григоров Андрей Александрович — Начальник Управления, Организационно-аналитическое управление
Как быстро реагируют на жалобы?
Если у пациента возникли жалобы на работу поликлиники в Москве, важно знать, куда обратиться за помощью. Горячая линия Росздравнадзора позволяет быстро получить информацию от специалистов в области здравоохранения.
Какие права имеет пациент, если ему был причинен вред? В законе предусмотрено возможность обратиться в суд в случае некачественных медицинских услуг. Однако, чтобы минимизировать вероятность ошибки со стороны поликлиники, врачебной комиссии и департамента медицинского обслуживания Москвы тщательно рассматриваются все жалобы пациентов.
Что предусмотрено законом при получении жалобы? Акты медицинских ошибок рассматриваются в соответствии с правовыми нормами, и дает наказание безответственному работнику. Если пациенту был причинен вред, ему предусмотрено право на получение компенсации или привлечение к ответственности врача-ошибочника.
- Чтобы пожаловаться на работу поликлиники:
- Позвонить на горячую линию Росздравнадзора
- Обратиться в департамент медицинского обслуживания Москвы
- Подать жалобу на сайте министерства здравоохранения РФ
Важно быть внимательным и вовремя обращаться за помощью, чтобы защитить свое здоровье и права.
Как подать жалобу на поставщика медицинских услуг?
Многим пациентам удобнее обратиться с жалобой через приемную начальника Департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.
Если гражданин не имеет возможности посетить отделение, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт поступления обращения подтверждается отметкой сотрудника отдела в уведомлении, которое возвращается заявителю.
В последнее время стал популярен электронный формат подачи обращений через сайты Минздрава, правительства Москвы, прокуратуры. Сайт «Добродел» также пользуется спросом.
Независимо от способа подачи обращения, оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Орган проверки обязан уведомить пациента о принятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, обеспечения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.
Порядок и сроки рассмотрения обращений в Горячую линию Департамента здравоохранения Москвы
Департамент здравоохранения Москвы обеспечивает возможность получения консультаций и решения проблем населением города. Обращения могут быть приняты как по телефону, так и через электронную почту. Возможно также подача обращений напрямую через сайт департамента.
Жалобы и заявления можно написать как на бумаге и подать его на приемной департамента, так и онлайн через официальный сайт. В случае написания и подачи обращения онлайн, можно быть уверенным в правильности написания и доставке обращения.
Прием обращений по горячей линии Департамента здравоохранения Москвы происходит круглосуточно. В случае получения жалобы или заявления, департамент проводит первичную проверку и оценку основания для обращения. Если обращение подано в соответствии с установленным порядком, оно рассматривается в установленные сроки.
Сроки рассмотрения обращений зависят от их характера и сложности. Простые вопросы могут быть решены уже в течение нескольких дней, тогда как более сложные ситуации могут потребовать более длительного времени для анализа и принятия решения. Департамент здравоохранения Москвы стремится рассмотреть обращения в такие сроки, чтобы обеспечить быстрое и эффективное решение проблем жителей города.
Куда жаловаться, если в поликлинике нет вакцины
Куда пожаловаться на детскую поликлинику, если в ней нет нужной вакцины? Действовать надо следующим образом:
- убедитесь, что информация об отсутствии препарата верна. Некоторые специалисты могут не обладать точными сведениями об отсутствии вакцины на участке. Желательно уточнить информацию у прививочной медсестры,
- убедитесь, что вакцина должна иметься в поликлинике. Например, весной 2017 года во всех поликлиниках Петербурга отсутствовала вакцина от БЦЖ из-за того, что город не успел вовремя закупить нужный препарат и прививки детям не были сделаны вовремя. В этом случае жалоба на больницу в Минздрав ничего не даст: проблема лежит на более высоком уровне,
- поинтересуйтесь у заведующего поликлиникой, когда будет закуплена вакцина. Если сотрудник сообщает, что не располагает информацией об этом, вы можете обращаться в отдел здравоохранения города с заявлением (сделать это можно через Интернет). Попросите закупить нужный препарат. В случае, если эта мера не оказалась эффективной, можно написать жалобу на поликлинику в Министерство Здравоохранения (как это сделать, было изложено выше).
Куда жаловаться на больницу Московской области: горячая линия 2022 года
Нередко бывают случаи, когда профессионализм врача на высоте, а вот его моральные и эстетические качества оставляют желать лучшего. Или же наоборот медицинский персонал отличается хорошим профессионализмом наряду с моральными и эстетическими качествами, но само заведение, где они трудятся не отличается хотя бы малейшим намеком на косметический ремонт или наличие нового современного оборудования.
Также нередки случаи, когда врач требует компенсацию за свои услуги на рабочем месте – это уже коррупционные действия со стороны медицинского работника, которые караются по всей строгости закона. Куда обратиться гражданам в Подмосковье при обнаружении одного или нескольких случаев из ранее указанного, будет рассказано далее. А также указан телефон Горячей линии.
Куда обратиться с жалобой на поликлинику?
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или недостаточным уровнем медицинской помощи в поликлинике, правильно подать жалобу можно, обратившись в контактный центр Министерства здравоохранения. Необходимо позвонить на специальный телефонный номер, указанный на сайте Минздрава и описать проблему. Там вас будут выслушивать, разъяснять, оформлять документарное обращение и давать рекомендации по дальнейшим действиям.
Если отсутствует возможность позвонить по телефону, можно написать жалобу по образцу, предусмотренному законом. В этом случае жалобу следует направить в адрес администрации поликлиники, в Минздрав или в прокуратуру. Также стоит обратиться в комиссию по правам пациентов, которая занимается разрешением конфликтов между пациентами и медицинскими организациями.
Самые распространенные причины жалоб на поликлинику связаны с длительным ожиданием приема, неадекватным поведением медицинского персонала, неквалифицированным медицинским осмотром, отсутствием необходимых лекарств и диагностического оборудования. Также часто жалуются на отсутствие условий для маломобильных пациентов, несоответствие правилам оказания медицинской помощи и неправомерный отказ в приеме.
Альтернативным путем при обращении с жалобой на поликлинику является обращение в суд. Если вы собираетесь использовать этот способ, необходимо настоятельно рекомендуется проконсультироваться с юристом или обратиться в юридическую клинику. Подача жалобы в суд связана с определенными сложностями и требует соблюдения процедур, предусмотренных законом.
Если приходится долго ждать приём
Одной из наиболее распространенных жалоб, связанных с поликлиникой, является длительное ожидание приёма врача. Если у вас возникают подобные проблемы, то важно знать, куда обратиться с жалобой и как её составить.
В первую очередь, можно написать жалобу непосредственно в саму поликлинику. Для этого можно использовать образец жалобы, который можно найти в Интернете или составить самостоятельно. В жалобе необходимо указать причины длительного ожидания, а также предложить альтернативные решения проблемы.
Если жалобы в поликлинике не приводят к результам, можно обратиться в горячую линию по вопросам здравоохранения или написать обращение в Министерство здравоохранения. Кроме того, можно обратиться в суд и подать иск на поликлинику. В данном случае, при составлении иска следует обратиться к закону и указать все факты и аргументы, подтверждающие нарушение прав пациента.
Если вам не удается найти альтернативный путь для решения проблемы, можно попробовать обратиться в частные клиники или клиники, где прописка не играет роли. В таких клиниках часто отсутствует длительное ожидание приёма и пациента обслуживают в кратчайшие сроки.
Как узнать о результатах рассмотрения жалобы
После того, как вы подали жалобу на медработника поликлиники через портал госуслуг, вам важно быть в курсе результата ее рассмотрения. Для этого вы можете воспользоваться несколькими способами.
Первый способ — проверить статус жалобы через личный кабинет на портале госуслуг. Зайдите на сайт, авторизуйтесь, затем перейдите в раздел «Мои обращения» или «Мои жалобы». Там вы сможете увидеть информацию о текущем состоянии рассмотрения вашей жалобы. Этот способ наиболее простой и быстрый, так как позволяет получить информацию в режиме реального времени.
Второй способ — получить уведомление о результатах рассмотрения жалобы. Можете указать при подаче жалобы способ получения уведомления: по электронной почте, через СМС или обычной почтой. Также вы можете связаться с контактным центром госуслуг по указанному телефону и запросить информацию о результатах рассмотрения жалобы.
Таким образом, чтобы узнать о результатах рассмотрения вашей жалобы на медработника поликлиники, вы можете проверить статус жалобы через личный кабинет на портале госуслуг или получить уведомление о результатах по указанному вами способу. Вы всегда можете получить консультацию и дополнительную информацию у контактного центра госуслуг.
Порядок и сроки рассмотрения
Полученная жалоба подлежит обязательной регистрации в журнале учета, на что отводится 5 рабочих дней. Если предоставленных фактов и материалов достаточно для рассмотрения обозначенной проблемы, то заявитель получит ответ в течение 30-ти дней с момента регистрации. В отдельных случаях этот срок может быть продлен, если уполномоченному лицу потребуется получить больше информации об инциденте, для чего он будет вынужден направить запросы в другие ведомства или учреждения. Максимальный срок продления может составлять 30 дней, после чего должно быть принято окончательное решение.
Претензии, которые пользователи подают онлайн через электронную приемную, рассматриваются в течение 8-ми рабочих дней, если предоставленных сведений и материалов достаточно для принятия решения.
Пациенту не стоит рассчитывать на рассмотрение своей жалобы, если:
- он не указал свою фамилию и имя, либо предоставил фиктивные персональные данные;
- в тексте содержатся оскорбительные выражения или угрозы здоровью, жизни и имуществу должностных лиц или членов их семей;
- в документе описана ситуация, для решения которой необходимы удостоверяющие реквизиты (печати, подписи и т. д.);
- текст невозможно прочитать. Если должностному лицу удастся разобрать почтовый адрес и фамилию заявителя, то ему будет направлено соответствующее уведомление с просьбой продублировать текст обращения;
- речь идет о рекламировании лекарственного препарата или услуги.
Куда пожаловаться на больницу
Самая первая инстанция, куда можно пожаловаться на нарушение медработником врачебной этики – главврач больницы. Руководство обязано в установленные законодательством сроки рассмотреть обращение и дать письменный ответ заявителю относительно виновности (или невиновности) данного медицинского работника.
Городской (Областной) Департамент Здравоохранения
Если руководство больницы проигнорировало жалобу, то следующий этап – написать жалобу в городской или областной отдел здравоохранения.
Санстанция рассматривает жалобы на качество питания, нарушение санитарных норм в отделении больницы, палатах.
Фонд обязательного медицинского страхования
В министерстве здравоохранения функционирует так называемая «общественная приемная», сотрудники которой ведут прием граждан, осуществляют регистрацию и обработку жалоб, контроль над их рассмотрением.
Если в отношении вас было совершено противозаконное действие, вы можете инициировать проведение прокуратурой проверки по данному факту.
Законодательством РФ установлено право каждого гражданина на судебную защиту. Однако, следует помнить о досудебном порядке, а именно: обращаться в суд можно лишь в том случае, если ранее уже предпринимались попытки к разрешению конфликта и результата это не дало.
В соответствии со статьей 131 ГПК РФ форма обращения в суд помимо основных сведений, должна также содержать сведения об ответчике (ФИО, контактные данные).
Срок рассмотрения искового заявления – 5 дней с момента его получения.
Куда и кому жаловаться на поликлинику
Деятельность муниципальных и государственных поликлиник находится под контролем Министерства здравоохранения РФ. На официальном портале ведомства есть специальный сервис, с помощью которого можно узнать телефон горячей линии. Узнать телефон можно, найдя свой регион в списке. Позвонив на горячую линию Минздрава, гражданин может узнать информацию по вопросам оказания медпомощи. На сайте указаны номера телефонов, на которые нужно звонить для подачи жалобы на поликлинику и врача.
Каждый звонок на горячую линию обязательно фиксируется. Подавая жалобу на поликлинику или врача, человеку необходимо оставить свои паспортные и контактные данные, и номер полиса обязательного медстрахования (ОМС). После этого нужно полностью изложить суть жалобы на врача или иного сотрудника поликлиники. Жалобу должны рассмотреть в течение тридцати дней со дня подачи. Анонимные жалобы не рассматриваются.
Обращаясь больницу или поликлинику, следует учесть, что медики несут ответственность за некачественное или неполное оказание услуг. Кроме горячей линии Минздрава, пациенты могут пожаловаться на врача:
- Главврачу – руководителю медицинского учреждения, в случае возникновения претензий к профессиональной деятельности или поведению его сотрудников;
- В региональные отделы Минздрава с помощью электронных сервисов;
- В суд;
- В прокуратуру.
Большую часть споров можно решить при обращении в страховую или непосредственно в Минздрав. Если в течение тридцати дней жалоба не была рассмотрена, либо отказ на претензию не был обоснован, гражданин вправе обратиться в суд или прокуратуру.
Срок рассмотрения административных исков в суде тоже составляет тридцать дней, однако его могут продлить в случае необходимости выяснения подробностей дела. По итогам рассмотрения жалобы на врача, доктора могут заставить выписать рецепт, выплатить компенсацию или совершить другие действия. В случае выявления правонарушений виновных привлекают к дисциплинарной ответственности.