Какая должна быть температура горячей воды в квартире по норме

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какая должна быть температура горячей воды в квартире по норме». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Владельцы жилья привыкли заботиться о ее качественных характеристиках самостоятельно. Для этого они устанавливают различные фильтрующие приборы, позволяющие сделать H2O максимально пригодной для питья. И это правильно. Планируя покупку устройства фильтрации, стоит обратить внимание на продукцию давно зарекомендовавшего себя с наилучшей стороны производителя — компанию «Вода Отечества». Данная организация предлагает своим клиентам только лучшие товары по привлекательной стоимости.

Куда обращаться в случае несоответствия по норме температуры горячей воды (ГВС) в кране в квартире

Алгоритм действий:

• Связаться с аварийно-диспетчерской службой и узнать, в их ли компетенции решение данного вопроса.
• При возникновении спорной ситуации с поставщиком услуг потребуется проведение экспертизы, которая сможет подтвердить факт подачи водного ресурса ненадлежащего качества. Если УК не желает предоставлять специалиста для проверки, ответным действием будет обращение в Роспотребнадзор.
• По итогам проверочных мероприятий формируется документ, согласно которому будут устраняться нарушения. У каждой стороны остается по одному экземпляру.
• Сформированный по всем правилам акт осмотра предстоит направить непосредственно управляющей компании.

Отсутствие перепада в трассе

Сразу после окончания отопительного сезона предприятия горячего водоснабжения обычно минимизируют или сбрасывают разницу между подачей и обраткой. Таким образом, система отопления искусственно закрывается, снижая собственные затраты.

В конце отопительного сезона разница между подающей и обратной линиями минимизируется.

Разница отсутствует. Циркуляция горячей воды в зданиях, оборудованных элеваторами, невозможна (читай путем забора горячей воды из теплосети). Далее: огромное количество сетевой воды в сетях централизованного теплоснабжения может быть обновлено только путем водоразбора.

По этой причине температура горячей воды часто снижается до 45-50 °C, а летом даже ниже.

Кстати, низкая температура горячей воды влияет на работу канализационной системы. Поскольку для мытья посуды используется относительно холодная вода, жир, от которого она смывается, занимает стенки канализационных труб и образует засоры, препятствующие движению сточных вод. Летом в жилищные органы поступает больше всего жалоб на засорение канализационных труб.

Жировые отложения в канализационных системах

Испытания трассы на температуру

Раз в год, перед самым окончанием отопительного сезона, проверяется температура труб отопления. Проверка затрагивает систему отопления, но на время проверки подача горячей воды должна быть прекращена.

Во время испытания температура подачи повышается до максимального значения, предусмотренного программой температуры.

Цель испытания — определить, какие части системы отопления нуждаются в ремонте.

Если подача бытовой горячей воды в дом не прервана, перегретая вода, которая только благодаря высокому давлению сохраняет жидкое связное состояние, будет поступать обратно в систему подачи. Ситуация осложняется тем, что испытания начинаются в апреле и мае, когда бытовая горячая вода включается из подающей трубы.

Горячая вода включается от подающей трубы

Что делать, если температура горячей воды в квартире ниже нормы, куда обращаться?

Если температура воды не соответствует заданным критериям, потребитель может потребовать перерасчета, если она недостаточно горячая. В этом случае следует обратить внимание на постановление Правительства РФ, 354 от 06. 05. 2011 г. Предусмотрены дальнейшие действия несчастного потребителя.

Поэтому, согласно документу, потребитель должен действовать следующим образом

1. Если потребитель обнаружил, что температура воды в фонтане не соответствует требованиям и имеет серьезные отклонения, он должен сообщить об этом предприятию и представителю управляющей компании. Уведомление может быть устным или письменным.
2. Отправитель, получивший уведомление, должен зафиксировать факт жалобы. Обратите внимание, что он обязан предпринять различные действия, специально указанные для него, чтобы назвать свою позицию. Обращение регистрируется, после чего пользователь информируется о количестве жалоб.
3. Пользователь должен четко указать характер жалобы на отправителя (например, отсутствие воды в трубах, низкая температура и т.д.), личные данные и контактную информацию, по которой с ним можно связаться для прояснения ситуации.
4. Если отправителю известно о проблеме, дайте предварительное обоснование. При отсутствии точной информации сотрудник сообщает заявителю о будущей процедуре замера, которая должна быть согласована с потребителем.
5. После измерения экспозиция составляется в двух экземплярах (измерение происходит в присутствии потребителя). Один из них выдается заявителю, а другой остается у компании, принимающей заявку. Если результаты измерения не соответствуют требованиям потребителя, потребитель имеет право настаивать на том, чтобы измерение было проведено независимым экспертом.

Нормативы ГВС на текущий год

Параметры терморежима ГВС на 2019 год не были скорректированы по сравнению с прошлыми периодами. Допустимый диапазон терморежимов варьируется в рамках от 60 до 75^о С. Данные параметры установлены Санэпидемслужбой, ГОСТом, санитарными нормами и правилами. В системах открытого теплового снабжения температура жидкости не должна опускаться ниже 60^о С. В трубопроводах закрытого теплового снабжения предельно допустимый показатель минимума — 50^о С.

Если терморежим ГВС далек от указанных цифр, владелец квартиры имеет право требовать снижения оплаты. При снижении терморежима до отметки 40^о С расчет платежей выполняется по тарифам холодного водопотребления. Максимальное значение температуры, независимо от типа трубопроводов, составляет 75^о С. Данные показатели должны соблюдаться независимо от места водозабора. Однако законом предусмотрены допустимые погрешности данных параметров:

• на 3^о С ниже установленного минимума днем (с 5:00 до 24:00);
• на 5^о С ниже установленного минимума ночью (с 24:00 до 5:00).

Как выполнить замер терморежима своими силами

Считаете, что ГВС в вашей квартире осуществляется с нарушением действующих параметров? В таком случае следует немедленно обратиться с заявлением в УК или в организацию, являющуюся поставщиком услуг. Чтобы было проще отстоять свои права, необходимо представить доказательства нарушения. Выполните простую процедуру замера и зафиксируйте результат.

Алгоритм действий такой:

• подготовьте специальный градусник со 100-градусной шкалой (по Цельсию);
• открутите вентиль крана и дайте стечь застоявшейся жидкости (обычно ее температура несколько ниже). Необходимо выждать порядка трех минут;
• подставьте под струю посуду (предпочтительный объем — не менее литра), подождите, чтобы она не просто наполнилась, а вода проливалась через край. Забирать емкость из-под крана нельзя — пока вы донесете ее к месту замера, жидкость остынет, а соответственно, точность результата снизится. Выполняйте замер непосредственно под краном;
• опустите градусник в воду в центральную часть емкости;
• держите его до момента, пока температура не остановится. Зафиксируйте результат.

Куда обращаться, если температура ниже или выше нормы

Если температура горячей воды не соответствует нормативной документации, то жильцы многоквартирного дома пишут заявление в управляющую компанию. К заявлению прикладывается акт замера температуры горячей воды (скачать образец акта), в котором указывается норма температуры в многоквартирном доме и фактическое значение в трубах. После чего жильцам остается ждать, когда УК примет меры.

Если работники управляющей компании не решают проблему, то жильцы должны отстаивать свои интересы: обратиться в жилищную инспекцию или прокуратуру.

Жильцам следует знать, что УК отвечает за температуру, подаваемую в стояки многоквартирного дома. Кроме этого, управляющая компания обязана отвечать на все жалобы и устранять возникающие проблемы.

УК не вправе ссылаться на ресурсоснабжающие организации. Урегулирование вопросов с организациями, поставляющими горячую воду, лежит на совести работников управляющей компании.

На каких основаниях могут отказать, как быть в таком случае?

Если сотрудники аварийно-диспетчерской службы устанавливают факт нарушения, то управляющая компания не вправе уклониться от исполнения требований потребителя. Отказ является правомерным только при условии отсутствия нарушения температурного режима горячего водоснабжения. С жалобой на управляющую компанию потребитель вправе обратиться в одно из следующих ведомств:

• Муниципалитет.
• Прокуратура.
• Роспотребнадзор.
• Жилищная инспекция.
• Мировой суд.

После обращения в подходящее ведомство потребитель в письменной и свободной форме оформляет жалобу на управляющую компанию. Документ претензии должен содержать следующие сведения:

• наименование и местонахождение выбранного ведомства;
• должность и ФИО ответственного сотрудника;
• ФИО, телефон и электронная почта заявителя;
• наименование документа «Заявление»;
• ссылку на ст. 7.23 КоАП РФ о нарушении нормативов обеспечения коммунальными услугами;
• адрес происшествия;
• описание обстоятельств нарушения, указание на несоответствие температуры воды предписанным нормам;
• ссылку на п. 31, п. 149 ПП №354 об обязанностях и ответственности управляющей компании;
• ссылку на ст. 159 ЖК РФ, отражающую требование об оплате коммунальных услуг;
• ссылка на п. 2 «Государственного жилищного надзора», в задачи которых входит выявление, предупреждение и устранение нарушений со стороны органов государственной власти;
• требование об организации проверки перечисленных нарушений;
• требование о выдаче предписания об устранении нарушений;
• требование о возбуждении административного производства и привлечении управляющей компании к административной ответственности.

Заявление датируется и подписывается заявителем. Подобная форма документа соблюдается при обращении с заявлением в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Экземпляр заявления направляется на юридический адрес ответчика. В описи перечисляются документы, подтверждающие позицию истца:

• акт замера температуры;
• экземпляр претензии к управляющей компании и т.д.

По факту выявленного нарушения организация исполняет требования потребителя на основании административного протокола, судебного постановления или предписания контрольных ведомств.

Перерасчет за горячую воду отклонение от нормы, градусы, формула

Если потребитель владеет актуальной информацией касательно действительных нормативов температуры воды, он вправе обращаться с претензией к коммунальщикам, стремясь защитить свои интересы.

Отметим, что законодатель устанавливает ряд штрафных санкций для нарушителей.
Согласно положений ст.7.23 ФЗ-195, должностные лица будет наказаны штрафом в 500-1000 рублей, юридические лица – 5-10 тыс. рублей. В будущем планируется установить более серьезные меры наказания.

Перерасчет производится по конкретной формуле. Так, законодатель установил, что за период, когда горячая вода не достигала оптимальной температуры, производить оплату потребитель будет по тарифу, характерному для холодной воды (методика перерасчета). При этом, формула устанавливает перерасчет производится с учетом 0,1 % за каждые 3 градуса отклонения от нормы.

Что делать если ГВС не соответствует нормам

Владельцу обязательно необходимо принимать меры, поскольку начисляемая оплата предполагает соблюдение коммунальной организацией принятых на себя обязательств. Пошаговая инструкция действий потребителя в данной ситуации:

• направить письменную жалобу поставщику услуг, с обязательной регистрацией заявки;
• если отклонение от нормативов не связано со сбоями в работе оборудования, согласуется дата проведения проверки;
• в назначенное время и дату представитель коммунальной организации должен подойти по адресу заявителя и проверить справедливость предъявленных претензий. По итогам проверки составляется акт, фиксирующий указанные обстоятельства в количестве экземпляров по числу участников.

Жалоба составляется в произвольной форме, но с обязательным включением следующей информации:

• наименования организации, куда направляется бумага, и должностного лица – получателя;
• сути предъявляемых претензий с указанием температуры воды;
• требований обеспечить соблюдение нормативных параметров.

Правила замера температуры горячей воды

Прежде чем сделать официальный запрос в управляющую компанию, следует самостоятельно измерить температуру воды. Это необходимо хотя бы для того, чтобы самому убедиться в своей правоте и иметь на руках конкретные цифры, на основании которых могут быть изложены какие-либо претензии. Следует иметь в виду, что эти данные необходимы только для уверенности в собственной правоте, подтверждения правильности собственных предположений. Они не могут быть использованы как официальный документ, подтверждающий факт нарушений.

Это важно! Для получения полновесного документа необходимо произвести измерения установленным порядком, в присутствии и непосредственном участии представителей управляющей организации.

Порядок действий:

1. Производится замер температуры.
2. Составляется акт, в котором отражаются результаты измерений.
3. Акт подписывают (или нет) представители управляющей компании и владелец жилья (получатель услуг).

Процедура замера температуры должна выполняться по определённым правилам. Существует такой документ — Методические указания МУК 4.3.2900-11 «Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения». В нём чётко определён ход мероприятия. В частности, указывается примерный напор струи при взятии пробы — не менее 2 л/мин. Нередко инженеры-коммунальщики начинают отвинчивать краны на максимум, утверждая, что «не менее» означает «как можно более». Формально они правы, но при обычном бытовом пользовании никто не открывает воду так, чтобы брызги летели во все стороны.

Что делать, если подача ГВС не соответствует норме?

Сообщать о несоответствии температуры воды указанным нормам по итогам произведенным замерам нужно обязательно, поскольку вы платите за ресурс и имеете право требовать соблюдения норм. Заявки управляющая компания должна принимать как письменно, так и по телефону.

Все действия, которые направлены на выяснение причин нарушений, должны фиксироваться диспетчером. Он в свою очередь обязан извещать заявителя о производимых работах на линии подачи воды. В случае отсутствия проблем на водоснабжающей линии представитель управляющей компании (УК) обязан прийти по указанному в заявке адресу и произвести замеры. Расчетное время выхода установлено в рамках двух часов, если иное не согласовано с заявителем.

В процессе осуществления измерений в присутствии представителя УК все показания термометра записываются в акт. Этот документ должен быть составлен обязательно. Именно на его основании можно требовать перерасчета платы за горячее водоснабжение. Составляется два экземпляра: один для заявителя, второй – в УК.

Если температурный режим нарушается регулярно и неоднократно, потребитель вправе обратиться в коммунальную службу с жалобой. Она обязательно будет рассмотрена, но важно составить документ правильно и аргументировать проблему максимально понятно.

Как составить жалобу и какие документы приложить

Если в многоквартирном доме отсутствует ГВС, то начинать необходимо со звонка в свою управляющую компанию. Диспетчер обязан принять заявку, описав неисправность. Обычно этого достаточно для решения проблемы. Возможно, отсутствие воды в системе связано с плановыми или ремонтными работами.

Если же нет, то УК обязана прислать своего представителя для выяснения причины. Эксперт выполнит обследование и составит акт об отсутствии подачи горячей воды.

Жильцы должны знать, что УК обязаны отреагировать на заявление в течение двух часов и прислать эксперта. Что регламентируется постановлением №354.

Иногда отсутствие квалифицированных инженеров в ЖЭУ приводит к тому, что они стараются уйти от решения проблемы. В этом случае жильцам следует составить письменное заявление и подать его в УК. К заявлению прикладывается акт обследования.

Жалоба на низкую температуру воды в жилом помещении

Если у жильцов МКД низкий уровень температуры ГВС, необходимо грамотно составить жалобу, желательно коллективную. Документ будет содержать:

1. Шапку, в которой указывается Ф. И. О. руководителя коммунальной службы и ее наименование, анкетные данные и адреса пострадавших.
2. Название документа – жалоба или претензия.
3. В основной части подробно описывается проблема: с какого времени жильцы наблюдают понижение тепла, какие меры предпринимались для исправления ситуации, кем и сколько раз проводились замеры. Если заказывали независимую экспертизу, это также отмечается. Главное доказательство – акт, составленный коммунальщиками.
4. В конце ставится дата составления и подписи исполнителей.

К жалобе нужно приложить свидетельства о праве собственности на жилплощадь, справку об отсутствии задолженности по коммунальным услугам, копию акта замеров, результаты экспертиз.

Порядок перерасчета за горячее водоснабжение ненадлежащего качества

Чтобы провести перерасчет оплаты за воду ненадлежащего качества, необходимо:

• заявления истца,
• акт – протокол об обнаруженных нарушениях.
• В «шапке» заявления необходимо указать:
• название обслуживающей организации;
• данные потребителя: Ф.И.О., адрес.

В тексте следует указать факторы, которые, по мнению истца, являются основанием для перерасчёта, поставить дату и подпись.

Если температура в точке разбора меньше 40 °C, то все время такой её подачи оплата должна производиться по тарифу холодного водоснабжения.

Подавать заявление о перерасчете можно за один месяц или сразу за несколько месяцев. Перерасчёт оплаты производится в срок до пяти рабочих дней.

• Если температура горячей воды ниже 40 градусов – стоимость куба воды приравнивается к цене за один кубометр холодной воды.
• При температурных параметрах свыше 40 градусов и до 60 градусов, расчет состоит из снижения за каждые 3 градуса от нормы 0,1 процента от оплаты.
• Порядок корректировки платежей детально прописан в Постановлении Правительства № 354.

В случае, если обслуживающая организация не согласна с доводами, изложенными в жалобе, то она обязана проинформировать в письменном виде истца в течении 30 дней со дня получения жалобы.

Что можно получить по итогом жалобы

В соответствии с законом, который предоставляет защиту прав потребителей, организация, предоставляющая коммунальные услуги, обязана:

• Возместить денежную сумму, которая была потрачена на избавление от негативных последствий пользования.
• Возвратить или снизить цены на оказанную подачу водоснабжения.
• Выплатить компенсацию за убытки, которые были у потребителя при пользовании услугой ненадлежащего качества.
• Устранить проблему с недостаточно горячей водой.

Перерасчет оплаты ГВС

Если подается вода плохого качества, производится перерасчет стоимости услуги. В квитанции есть графа «Перерасчет», которая корректирует сумму платежа при наличии на это определенных оснований. Разница между выплаченной и действительной суммой зачисляется на счет будущих выплат.

Перерасчет производится после подачи заявления потребителем. К нему должен прилагаться протокол, подтверждающий выявленные нарушения.

Если оплата начисляется без счетчиков, по нормативам, возможен перерасчет, если пользователь будет отсутствовать более 5 дней. Но он должен предъявить для этого доказательства – билеты, выписка из больницы и другие.

Внимание! Перерасчет должен быть осуществлен за 5 рабочих дней. Если УК не согласна с жалобой, жильцу должен быть отправлен письменный аргументированный отказ в течение 30 суток.

Похожие записи:

• Московские пособия на ребенка 2024 году
• Можно ли вернуть 13 процентов за строительный материал
• Все права многодетных семей в 2024 году